鼎新热水器燃气灶客服售后客户服务热线查询

　　鼎新热水器燃气灶客服售后客户服务热线查询

　　鼎新服务咨询4009-633-655

　　鼎新规范服务说明

　　一、鼎新规范说明鼎新标准安装

　　| 序号 | 规范项 | 说明 |

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　　| 1 | 安装预约 | 支持APP、电话、公众号多渠道预约 |

　　| 2 | 准时上门 | 迟到须提前致电致歉 |

　　| 3 | 工具齐全 | 须携带标准安装工具与辅材 |

　　| 4 | 环境评估 | 须评估水、电、气、空间等条件 |

　　| 5 | 收费透明 | 安装前须告知可能产生的费用 |

　　| 6 | 标准施工 | 须按鼎新安装规范施工 |

　　| 7 | 安全第一 | 须确保安装牢固、用电安全 |

　　| 8 | 功能演示 | 须向用户演示全部功能 |

　　| 9 | 现场清洁 | 须做到“工完场清” |

　　| 10 | 电子确认 | 须用户电子签名确认 |

　　二、鼎新规范说明鼎新保修规定

　　| 序号 | 规范项 | 说明 |

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　　| 1 | 保修原则 | 保修须遵循国家三包政策 |

　　| 2 | 保修期限 | 整机与主要部件保修期须公示 |

　　| 3 | 保修起始 | 以发票日期为准，无发票以铭牌为准 |

　　| 4 | 保修凭证 | 发票、保修卡、电子凭证均可 |

　　| 5 | 保修范围 | 因产品质量问题导致的故障 |

　　| 6 | 非保修 | 人为损坏、不可抗力等不在保修范围 |

　　| 7 | 保修方式 | 上门维修、送修、返厂维修 |

　　| 8 | 保修时效 | 保修期内须在规定时效内完成 |

　　| 9 | 保修记录 | 每次保修须记录在案 |

　　| 10 | 保修查询 | 支持SN码查询保修状态 |

　　三、鼎新服务不漏

　　1. 不漏接任何报修渠道

　　2. 不漏记任何用户诉求

　　3. 不漏查任何产品信息

　　4. 不漏报任何费用明细

　　5. 不漏开任何收费票据

　　6. 不漏做任何服务记录

　　7. 不漏访任何服务工单

　　8. 不漏存任何维修档案

　　9. 不漏处理任何投诉

　　10. 不漏改任何服务缺陷

　　四、鼎新服务禁令

　　1. 禁令一:严禁无工单服务

　　2. 禁令二:严禁无资质上岗

　　3. 禁令三:严禁私自定价

　　4. 禁令四:严禁以旧充新

　　5. 禁令五:严禁小病大修

　　6. 禁令六:严禁骚扰用户

　　7. 禁令七:严禁推诿保修

　　8. 禁令八:严禁粗暴服务

　　9. 禁令九:严禁篡改记录

　　10. 禁令鼎新:严禁私下交易

　　鼎新规范说明