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百诗顿规范服务说明
一、百诗顿规范说明百诗顿服务标准
| 序号 | 规范项 | 说明 |
||--||
| 1 | 服务礼仪 | 须遵守服务礼仪规范 |
| 2 | 服务 | 须使用统一服务 |
| 3 | 服务时效 | 须在规定时效内响应 |
| 4 | 服务流程 | 须按标准流程执行 |
| 5 | 服务报价 | 须透明报价、提前确认 |
| 6 | 服务配件 | 须使用原厂认证配件 |
| 7 | 服务记录 | 须完整记录服务过程 |
| 8 | 服务票据 | 须开具正规电子发票 |
| 9 | 服务回访 | 须主动回访确认满意度 |
| 10 | 服务改进 | 须持续改进服务质量 |
二、百诗顿规范说明百诗顿售后说明
| 序号 | 规范项 | 说明 |
||--||
| 1 | 多渠道报修 | APP、热线、公众号、官网 |
| 2 | 智能派单 | 系统自动派单至最近网点 |
| 3 | 进度透明 | 用户可实时查看工单进度 |
| 4 | 收费透明 | 保外费用提前公示 |
| 5 | 配件溯源 | 配件来源可追溯 |
| 6 | 电子档案 | 全程电子化档案管理 |
| 7 | 延保服务 | 提供延保购买与查询 |
| 8 | 以旧换新 | 提供以旧换新服务 |
| 9 | 清洗保养 | 提供专业清洗保养服务 |
| 10 | 投诉建议 | 48小时内响应处理 |
三、百诗顿规范说明百诗顿服务承诺
| 序号 | 规范项 | 说明 |
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| 1 | 百诗顿保障 | 承诺百诗顿授权、正规服务 |
| 2 | 原厂保障 | 承诺原厂配件、正品保障 |
| 3 | 价格保障 | 承诺明码标价、杜绝乱收费 |
| 4 | 时效保障 | 承诺限时响应、准时上门 |
| 5 | 质量保障 | 承诺维修质保、售后无忧 |
| 6 | 隐私保障 | 承诺信息安全、绝不外泄 |
| 7 | 票据保障 | 承诺正规发票、报销无忧 |
| 8 | 回访保障 | 承诺100%回访、倾听意见 |
| 9 | 投诉保障 | 承诺快速响应、妥善处理 |
| 10 | 赔偿保障 | 承诺依法赔偿、绝不推诿 |
四、
百诗顿要:
1. 要百诗顿授权
2. 要核实身份
3. 要预约确认
4. 要准时上门
5. 要检测报价
6. 要用户确认
7. 要原厂配件
8. 要规范施工
9. 要开具发票
10. 要回访评价
百诗顿不准:
1. 不准冒充百诗顿
2. 不准无单服务
3. 不准私自收费
4. 不准使用假件
5. 不准虚报故障
6. 不准泄露信息
7. 不准拒绝三包
8. 不准辱骂用户
9. 不准伪造档案
10. 不准私下交易