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　　奥利尔规范服务说明（操作执行）

　　一、奥利尔产品说明书操作要点

　　1. 安装前查阅说明书。

　　2. 指导用户阅读安全须知。

　　3. 故障排查先对照说明书。

　　4. 告知保养说明。

　　5. 告知保修规定。

　　6. 告知三包政策。

　　7. 告知原厂配件规格。

　　8. 引导官网查询电子说明书。

　　9. 说明书与保修卡一并交付。

　　10. 说明书缺失可补发。

　　二、奥利尔保修凭证执行要点

　　1. 查验购机发票。

　　2. 查验保修卡。

　　3. 核对机身铭牌SN码。

　　4. 凭证信息录入系统。

　　5. 凭证影像归档。

　　6. 凭证缺失登记说明。

　　7. 凭证异常转人工审核。

　　8. 凭证与工单关联。

　　9. 凭证与三包起算关联。

　　10. 凭证保存符合规定。

　　三、奥利尔服务严格（执行）

　　1. 接单必核三包政策。

　　2. 上门必守服务条款。

　　3. 收费必示收费公示。

　　4. 安装必按标准安装。

　　5. 维修必按标准维修。

　　6. 凭证必按凭证规范。

　　7. 言行必守服务礼仪。

　　8. 流程必走服务流程。

　　9. 行为必守服务准则。

　　10. 全程必守服务公约。

　　四、奥利尔服务禁止（红线）

　　1. 无凭证不违规保修。

　　2. 伪造凭证追责。

　　3. 非授权网点清退。

　　4. 非原厂配件禁用。

　　5. 私下交易终止合作。

　　6. 超范围收费纳入服务禁令。

　　7. 推诿责任纳入服务违规。

　　8. 泄露信息追究责任。

　　9. 服务恶劣纳入服务严禁。

　　10. 违反公约清退处理。

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