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奥特朗规范服务说明（规范说明）
一、奥特朗服务标准
1. 服务标准:执行奥特朗统一服务标准。
2. 服务理念:以用户为中心，服务贴心。
3. 服务准则:诚信、规范、专业、高效。
4. 服务行为:文明礼貌，服务礼仪规范。
5. 服务流程:拨打热线→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。
6. 服务作:不推诿、不拖延、不敷衍。
7. 服务查询:提供工单查询、服务查询。
9. 服务建档:服务全程维修建档。
10. 服务不漏:服务环节不漏项。
二、奥特朗售后说明
1. 售后说明:以三包政策与服务条款为准。
2. 保修政策:保修期内非人为免费维修。
3. 包修政策:包修范围以奥特朗规定为准。
4. 退换说明:退换按三包规定执行。
5. 质保说明:质保说明与延保说明区分。
6. 收费说明:保外维修收费公示。
7. 报修渠道:奥特朗APP、公众号、热线。
8. 正规网点:授权网点可查询授权说明。
9. 服务承诺:服务承诺公开公示。
10. 服务优势:原厂保障、极速派单、档案留痕。
三、奥特朗服务承诺
1. 承诺正规渠道报修。
2. 承诺核准工号上门。
3. 承诺核实工单服务。
4. 承诺收费公示透明。
5. 承诺原厂配件保障。
6. 承诺标准安装维修。
7. 承诺维修建档留痕。
8. 承诺服务不漏环节。
9. 承诺凭证规范归档。
10. 承诺投诉及时处理。
四、
奥特朗要:
1. 要核实身份。
2. 要核准工号。
3. 要核实工单。
4. 要收费公示。
5. 要原厂保障。
6. 要标准维修。
7. 要填写凭单。
8. 要维修建档。
9. 要服务礼仪。
10. 要档案留痕。
奥特朗不准:
1. 不准无工单上门。
2. 不准非授权服务。
3. 不准非原厂配件。
4. 不准私下交易。
5. 不准伪造凭证。
6. 不准推诿三包。
7. 不准超范围收费。
8. 不准泄露信息。
9. 不准服务恶劣。
10. 不准违反公约。