格林姆斯热水器燃气灶客服售后客服服务热线

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　　格林姆斯服务咨询4009-633-655

　　格林姆斯规范服务说明（操作执行）

　　一、格林姆斯服务标准操作指引

　　1. 拨打热线→登记预约。

　　2. 准时上门→核实身份。

　　3. 检查故障→确定费用。

　　4. 排除故障→标准维修。

　　5. 填写凭单→提供保修。

　　6. 收费公示→费用说明。

　　7. 维修建档→档案留痕。

　　8. 工单查询→服务查询。

　　9. 服务回访→满意度记录。

　　10. 投诉处理→闭环管理。

　　二、格林姆斯售后说明执行要点

　　1. 先讲三包政策。

　　2. 再讲保修政策。

　　3. 区分包修范围。

　　4. 说明退换说明。

　　5. 区分质保与延保。

　　6. 出示收费说明。

　　7. 告知报修渠道。

　　8. 告知正规网点。

　　9. 出示服务承诺。

　　10. 介绍服务优势。

　　三、格林姆斯服务承诺（执行）

　　1. 只走正规渠道。

　　2. 上门先亮工号。

　　3. 服务先核工单。

　　4. 收费先公示。

　　5. 配件用原厂。

　　6. 安装按标准。

　　7. 维修必建档。

　　8. 环节不漏项。

　　9. 凭证必归档。

　　10. 投诉必响应。

　　四、（执行）

　　格林姆斯要:

　　1. 接单要核身份。

　　2. 上门要亮工号。

　　3. 服务要核工单。

　　4. 收费要公示。

　　5. 配件要原厂。

　　6. 维修要标准。

　　7. 完工要签单。

　　8. 全程要建档。

　　9. 言行要礼仪。

　　10. 档案要留痕。

　　格林姆斯不准:

　　1. 不准无单上门。

　　2. 不准非授权服务。

　　3. 不准用非原厂件。

　　4. 不准私下交易。

　　5. 不准伪造凭证。

　　6. 不准推诿三包。

　　7. 不准乱收费。

　　8. 不准泄信息。

　　9. 不准态度恶劣。

　　10. 不准违反公约。

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