雪中沐歌热水器燃气灶客服售后站服务热线中心
雪中沐歌服务咨询4009-633-655
雪中沐歌规范服务说明
一、雪中沐歌三包起算
1. 三包起算一般以购机发票日期为准。
2. 电子发票日期同样可作为起算依据。
3. 无发票时，可能按机身铭牌生产日期推算。
4. 延保说明可能改变包修期外服务规则。
5. 换货后三包起算按国家规定和雪中沐歌政策执行。
6. 维修后包修范围是否顺延，以雪中沐歌条款为准。
7. 三包有效期需产品类别、雪中沐歌政策判断。
8. 三包查询可通过官网、公众号、热线。
9. 三包规定优先于口头承诺。
10. 三包起算争议需凭证信息、工单信息佐证。
二、雪中沐歌延保说明
1. 延保是原厂保修之外的增值服务。
2. 延保查询可通过雪中沐歌渠道核实。
3. 延保说明需明确保障范围、期限、免责条款。
4. 延保不等于三包，需区分包修政策。
5. 延保服务通常需购买凭证和延保凭证。
6. 延保期内维修仍需标准维修、维修建档。
7. 延保期外按保外定义收费。
8. 延保不覆盖人为因素、不可抗力。
9. 延保条款以雪中沐歌公示为准。
10. 延保咨询应走服务咨询正规渠道。
三、雪中沐歌服务严格
1. 严格执行三包政策。
2. 严格执行收费公示。
3. 严格执行凭证规范。
4. 严格执行核实身份、核准工号。
5. 严格执行核实工单、核实凭证信息。
6. 严格执行标准安装、标准维修。
7. 严格执行接单登记、极速派单。
8. 严格执行档案留痕、维修建档。
9. 严格执行服务礼仪、服务作。
10. 严格执行服务不漏、工单闭环。
四、雪中沐歌服务禁止
1. 禁止无证上岗。
2. 禁止非授权网点冒用雪中沐歌。
3. 禁止私下交易。
4. 禁止乱收费。
5. 禁止伪造发票、保修卡、SN码。
6. 禁止服务推诿。
7. 禁止服务恶劣。
8. 禁止服务猫腻。
9. 禁止服务陷阱。
10. 禁止泄露用户信息。