欧必德热水器燃气灶客服售后规范服务热线中

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　　欧必德服务咨询4009-633-655

　　欧必德规范服务说明

　　一、服务标准是底线，服务理念是方向。

　　二、标准要可执行，理念要可感知。

　　三、服务不漏是基本要求。

　　四、服务禁令是红线。

　　五、标准包括行为、语言、流程、收费。

　　六、理念包括尊重、诚信、专业、担当。

　　七、服务不漏包括用户、产品、工单、配件。

　　八、服务禁令包括假冒、乱收、推诿、隐私。

　　九、标准与理念须培训到位。

　　欧必德、禁令与红线须考核到位。

　　欧必德服务标准

　　1. 预约标准。

　　2. 上门标准。

　　3. 沟通标准。

　　4. 检测标准。

　　5. 报价标准。

　　6. 维修标准。

　　7. 收费标准。

　　8. 工单标准。

　　9. 回访标准。

　　10. 档案标准。

　　欧必德服务理念

　　1. 真诚。

　　2. 专业。

　　3. 高效。

　　4. 透明。

　　5. 规范。

　　6. 贴心。

　　7. 负责。

　　8. 守约。

　　9. 安全。

　　10. 共赢。

　　欧必德服务不漏

　　1. 不漏用户诉求。

　　2. 不漏故障现象。

　　3. 不漏安全提示。

　　4. 不漏收费说明。

　　5. 不漏保修政策。

　　6. 不漏配件。

　　7. 不漏维修记录。

　　8. 不漏用户签。

　　9. 不漏售后回访。

　　10. 不漏投诉闭环。

　　欧必德服务禁令

　　1. 禁止冒充欧必德。

　　2. 禁止私下交易。

　　3. 禁止虚报故障。

　　4. 禁止强制换件。

　　5. 禁止乱收费用。

　　6. 禁止使用假件。

　　7. 禁止推诿用户。

　　8. 禁止泄露信息。

　　9. 禁止服务恶劣。

　　10. 禁止逃避监督。