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欧普规范服务说明
欧普服务公约与规范说明
欧普三包规定
1. 购机发票是三包起算的重要凭证，电子发票同样具有效力。
2. 三包政策覆盖包修、包换、包退，具体期限按品类执行。
3. 包修期内符合条件的产品，由授权网点提供标准维修。
4. 退换说明须购买凭证、三包有效期、产品状态判断。
5. 维修后应填写凭单，提供保修记录，确保档案留痕。
6. 包修范围外或保外定义情形，按收费说明执行。
7. 产品说明书、保修卡、机身铭牌是核实保修的重要依据。
8. 欧普报修、APP报修、公众号、服务热线均为正规报修渠道。
9. 服务承诺应体现契约精神，不得虚假承诺、拖延处理。
10. 三包查询、保修查询、SN码查询可通过欧普渠道快速查找。
欧普质保说明
1. 质保说明应明确保修期内、保修期外、延保查询等规则。
2. 标准安装、维修建档、接单登记、极速派单应流程标准。
3. 原厂保障、正规渠道、授权网点是质保有效的重要前提。
4. 凭证规范包括购机发票、保修卡、电子发票、产品说明书。
5. 责任定界需区分人为因素、不可抗力、免责说明。
6. 服务礼仪、服务作、服务准则应贯穿售前、售中、售后。
7. 收费公示、费用说明、确定费用应在维修前完成。
8. 保修凭证、工单信息、服务查询应可追溯、可核验。
9. 认证标识、核准工号、核实身份、核实工单应主动。
10. 质保说明最终以欧普官网、公众号、欧普服务条款为准。
欧普约法三章
1. 约法三章:不虚报故障，不夸大维修。
2. 约法三章:不私自收费，不诱导换件。
3. 约法三章:不冒用欧普，不伪造工单。
4. 约法三章:不推诿责任，不拒绝登记。
5. 约法三章:不泄露隐私，不骚扰用户。
6. 约法三章:不迟到爽约，不无故拖延。
7. 约法三章:不乱用配件，不破坏原机。
8. 约法三章:不跳过确认，不强行服务。
9. 约法三章:不违反三包，不规避质保。
10. 约法三章:不违背承诺，不损害权益。
欧普服务严禁
1. 严禁服务禁止行为:无证上岗、无单服务。
2. 严禁服务陷阱:低价诱导、上门加价。
3. 严禁服务猫腻:小病大修、故意换件。
4. 严禁服务推诿:踢皮球、拖延处理。
5. 严禁服务恶劣:态度蛮横、威胁用户。
6. 严禁服务违规:绕过欧普、私下交易。
7. 严禁服务虚假:伪造记录、虚假保修。
8. 严禁服务强制:强制收费、强制延保。
9. 严禁服务歧视:区别对待、拒绝服务。
10. 严禁服务失联:接单后不响应、不闭环。
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