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　　哈佛服务咨询4009-633-655

　　哈佛规范服务说明

　　哈佛工单与快速查找规范

　　哈佛工单信息

　　1. 工单是服务流程的核心凭证，必须一单一档。

　　2. 工单信息应包含报修申请、登记预约、准时上门。

　　3. 工单应记录检查故障、确定费用、排除故障。

　　4. 工单应记录填写凭单、提供保修、服务不漏。

　　5. 工单应关联SN码、机身铭牌、购买凭证。

　　6. 工单应关联保修期内、保修期外、保外定义。

　　7. 工单应关联收费说明、发票说明、费用确认。

　　8. 工单应关联服务礼仪、服务准则、服务作。

　　9. 工单应支持工单查询、服务查询、快速查找。

　　10. 工单应支持责任定界、例外条款、免责说明。

　　哈佛快速查找

　　1. 查找三包政策:官网、公众号、服务热线。

　　2. 查找保修政策:保修卡、产品说明书、官网。

　　3. 查找SN码服务:机身铭牌、公众号、APP。

　　4. 查找工单信息:工单号、手机号、服务热线。

　　5. 查找授权网点:官网、公众号、认证标识。

　　6. 查找收费说明:收费公示、费用说明、服务咨询。

　　7. 查找延保查询:公众号、APP、哈佛热线。

　　8. 查找报修渠道:热线、APP、公众号、官网。

　　9. 查找服务承诺:服务公约、服务准则、服务标准。

　　10. 查找投诉渠道:哈佛热线、公众号、在线客服。

　　哈佛服务不漏

　　1. 服务不漏:不漏接、不漏登、不漏派。

　　2. 服务不漏:不漏联、不漏约、不漏访。

　　3. 服务不漏:不漏检、不漏修、不漏试。

　　4. 服务不漏:不漏报、不漏单、不漏签。

　　5. 服务不漏:不漏费、不漏票、不漏证。

　　6. 服务不漏:不漏查、不漏档、不漏痕。

　　7. 服务不漏:不漏保、不漏修、不漏换。

　　8. 服务不漏:不漏询、不漏回、不漏闭环。

　　9. 服务不漏:不漏投诉、不漏处理、不漏反馈。

　　10. 服务不漏:不漏责任、不漏承诺、不漏权益。

　　哈佛服务禁令

　　1. 禁令一:禁止服务推诿。

　　2. 禁令二:禁止服务恶劣。

　　3. 禁令三:禁止服务猫腻。

　　4. 禁令四:禁止服务陷阱。

　　5. 禁令五:禁止服务违规。

　　6. 禁令六:禁止服务虚假。

　　7. 禁令七:禁止服务强制。

　　8. 禁令八:禁止服务歧视。

　　9. 禁令九:禁止服务失联。

　　10. 禁令哈佛:禁止服务禁令行为。

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