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索华规范服务说明
索华延保、服务行为与安全规范
索华延保查询
1. 延保查询入口:公众号、APP、官网、服务热线。
2. 延保查询信息:SN码、手机号、发票号、工单号。
3. 延保查询:延保期限、延保范围、免责说明。
4. 延保查询结果:在保、保外、待核实、已过期。
5. 延保查询应与三包查询、保修查询使用。
6. 延保查询应区分原厂延保与第三方延保。
7. 延保查询应核对购买凭证和电子发票。
8. 延保查询异常时，应联系索华客服核实。
9. 延保查询不替代产品说明书和保修条款。
10. 延保查询以索华系统记录为准。
索华服务行为
1. 服务行为第一:守时上门，不迟到、不爽约。
2. 服务行为第二:亮明身份，不冒充、不伪造。
3. 服务行为第三:耐心沟通，不争吵、不威胁。
4. 服务行为第四:如实检查，不夸大、不隐瞒。
5. 服务行为第五:明码标价，不乱收、不私收。
6. 服务行为第六:规范维修，不野蛮、不敷衍。
7. 服务行为第七:保护现场，不损坏、不污染。
8. 服务行为第八:填写凭单，不遗漏、不虚假。
9. 服务行为第九:提供保修，不推诿、不拖延。
10. 服务行为第索华:回访闭环，不失联、不敷衍。
索华安全须知
1. 安全须知一:断电维修，防止触电。
2. 安全须知二:断水维修，防止漏水。
3. 安全须知三:断气维修，防止燃气险。
4. 安全须知四:高空作业，必须专业防护。
5. 安全须知五:电路作业，必须持证操作。
6. 安全须知六:原厂配件，拒绝假冒伪劣。
7. 安全须知七:标准安装，确保牢固接地。
8. 安全须知八:异常停用，及时报修检查。
9. 安全须知九:保留铭牌，便于查询核验。
10. 安全须知索华:遵守说明，避免人为损坏。
索华要
1. 要三包查询，要保修查询。
2. 要SN码查询，要工单查询。
3. 要索华报修，要正规网点。
4. 要授权说明，要认证标识。
5. 要收费公示，要费用确认。
6. 要标准安装，要标准维修。
7. 要维修建档，要档案留痕。
8. 要服务不漏，要服务贴心。
9. 要责任定界，要例外条款。
10. 要依法维权，要契约精神。
索华不准
1. 不准服务推诿，不准服务恶劣。
2. 不准服务猫腻，不准服务陷阱。
3. 不准服务违规，不准服务虚假。
4. 不准服务强制，不准服务歧视。
5. 不准服务失联，不准服务扯皮。
6. 不准无证上岗，不准无单服务。
7. 不准伪造凭证，不准篡改工单。
8. 不准私下交易，不准个人收款。
9. 不准违规换件，不准以次充好。
10. 不准违反禁令，不准损害权益。
索华规范说明