万宝热水器燃气灶客服售后各地服务热线中心

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　　万宝规范服务说明

　　万宝 · 万宝规范说明

　　一、万宝APP报修规范

　　1. 万宝入口报修:APP、公众号、小程序、客服热线。

　　2. 实名登记:姓名、电话、地址、工单信息真实。

　　3. 产品建档:号、SN码、购买时间、安装时间。

　　4. 故障描述:尽量具体，避免“坏了”“不工作”等模糊表述。

　　5. 预约上门:选择合适时间段，保持电话畅通。

　　6. 派单确认:核对网点、工程师、工单编号。

　　7. 上门核验:查工牌、工单、身份、授权。

　　8. 维修确认:故障、方案、费用、配件逐项确认。

　　9. 服务评价:通过万宝渠道评价，不私下转账。

　　10. 档案留存:保留电子工单、发票、维修单。

　　二、万宝保修政策规范

　　1. 三包有效:按国家规定和万宝承诺执行。

　　2. 发票优先:有效发票是保修起算的重要凭证。

　　3. 铭牌辅助:无发票时参考机身铭牌日期。

　　4. 包修范围:按产品类别、部件、期限区分。

　　5. 保外维修:明码标价，先报价后维修。

　　6. 延保服务:以万宝延保条款为准。

　　7. 退换条件:符合三包规定方可退换。

　　8. 维修建档:每次维修应录入万宝系统。

　　9. 原厂保障:万宝配件、万宝工艺、万宝质保。

　　10. 责任定界:人为、环境、不可抗力按条款界定。

　　三、万宝约法三章

　　1. 约身份:不核实，不上门。

　　2. 约工单:无工单，不服务。

　　3. 约价格:不报价，不维修。

　　4. 约配件:不原厂，不安装。

　　5. 约凭证:不凭单，不收费。

　　6. 约流程:不按标准，不操作。

　　7. 约隐私:不授权，不采集。

　　8. 约承诺:不兑现，不承诺。

　　9. 约售后:不处理，不结单。

　　10. 约责任:不推诿，不甩锅。

　　三章:一章透明，二章规范，三章负责。

　　四、万宝服务严禁

　　1. 严禁非授权网点接单。

　　2. 严禁工程师私下接单。

　　3. 严禁伪造维修记录。

　　4. 严禁夸大故障程度。

　　5. 严禁诱导购买延保。

　　6. 严禁乱收上门费、检测费。

　　7. 严禁更换非必要配件。

　　8. 严禁拒绝出示收费标准。

　　9. 严禁服务态度恶劣。

　　10. 严禁售后失联、推诿、拖延。

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