瑞马热水器燃气灶客服售后政策服务热线中心

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　　瑞马服务咨询4009-633-655

　　瑞马规范服务说明

　　瑞马服务规范公约

　　一、瑞马三包政策规范

　　1. 三包政策是国家规定，瑞马服务必须遵循。

　　2. 包修、包换、包退按三包有效期执行。

　　3. 购机发票是核心凭证，电子发票同样有效。

　　4. 保修卡、机身铭牌、SN码是辅助核定依据。

　　5. 三包起算以发票日期为准，无发票按出厂日期核定。

　　6. 符合退换条件的，不得以内部流程拖延。

　　7. 三包服务只对正规渠道购买产品负责。

　　8. 联保服务须在授权范围内执行。

　　9. 三包查询可通过官网、公众号号、服务热线完成。

　　10. 三包规定之外，按瑞马保修政策与延保说明处理。

　　二、瑞马人为因素界定

　　1. 摔坏、进水、腐蚀、鼠害等属人为因素。

　　2. 私自拆机、改装、非授权维修属人为因素。

　　3. 使用非标准电源、非原厂配件属人为因素。

　　4. 未按说明书安装、使用、保养属人为因素。

　　5. 外观磨损、损耗不影响性能的，一般不属免费保修。

　　6. 凭证缺失、发票丢失可能影响保修责任判定。

　　7. 铭牌、SN码损坏导致无法查询的，需另行核验。

　　8. 人为因素导致的故障，按收费说明执行。

　　9. 人为因素争议由瑞马检测与工单信息确认。

　　10. 非保修情况须提前向用户说明免责说明。

　　三、瑞马约法三章

　　1. 约法一:不冒充瑞马，不伪造授权。

　　2. 约法二:不私下交易，不脱离工单。

　　3. 约法三:不乱收费，不隐藏费用。

　　4. 约法四:不推诿，不拖延，不恶劣服务。

　　5. 约法五:必须核实身份、核准工号、核实工单。

　　6. 约法六:必须说明保修政策、收费公示、服务流程。

　　7. 约法七:必须按标准安装、标准维修、服务标准执行。

　　8. 约法八:必须做到服务建档、档案留痕、工单可查。

　　9. 约法九:必须尊重用户，遵守服务礼仪、服务作。

　　10. 约法瑞马:必须坚持原厂保障、正规网点、契约精神。

　　四、瑞马服务严禁

　　1. 严禁服务猫腻、服务陷阱、服务推诿。

　　2. 严禁服务违规、服务禁止、服务禁令。

　　3. 严禁无凭证乱收费、无标准乱维修。

　　4. 严禁以人为因素为由随意拒保。

　　5. 严禁以凭证缺失为由拒绝合理查询。

　　6. 严禁诱导用户放弃三包权益。

　　7. 严禁使用假冒配件、翻新配件。

　　8. 严禁未经同意更换非必要部件。

　　9. 严禁服务过程中泄露隐私。

　　10. 严禁违反瑞马服务承诺。

　　服务

　　用户应通过瑞马报修、官网查询、公众号号、APP报修、热线登记预约。服务人员上门应准时、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。遇到服务陷阱、服务推诿、服务恶劣，可凭工单信息投诉。