厨之宝热水器燃气灶客服售后保修服务热线中心
厨之宝服务咨询4009-633-655
厨之宝规范服务说明
厨之宝服务查询与咨询厨之宝规范
一、厨之宝服务查询
1. 保修查询:通过官网、公众号号、热线查询保修状态。
2. SN码查询:凭机身SN码查询产品信息与保修期限。
3. 工单查询:凭工单号查询报修进度与服务记录。
4. 三包查询:查询三包有效期、包修范围、退换说明。
5. 延保查询:查询延保说明、延保期限、延保范围。
6. 授权网点查询:查询正规网点、授权说明、认证标识。
7. 收费查询:查询收费说明、配件价格、服务标准。
8. 凭证查询:查询发票、保修卡、电子发票登记信息。
9. 档案查询:查询维修建档、档案留痕、服务记录。
10. 服务查询:查询服务承诺、服务准则、服务流程。
二、厨之宝服务咨询
1. 咨询三包政策与保修政策。
2. 咨询保修期内与保修期外区别。
3. 咨询人为因素、非保修情况。
4. 咨询凭证缺失如何处理。
5. 咨询报修申请、报修渠道、APP报修。
6. 咨询标准安装、标准维修、服务标准。
7. 咨询收费公示、费用说明、发票说明。
8. 咨询退换说明、质保说明、包修政策。
9. 咨询不可抗力、免责说明、例外条款。
10. 咨询投诉渠道、服务公约、消费者注意事项。
三、厨之宝服务严格
1. 严格核准工号、核实工单、核实身份。
2. 严格执行三包政策、保修原则、服务标准。
3. 严格履行服务承诺、服务公约、契约精神。
4. 严格做到收费公示、费用说明、凭单填写。
5. 严格保护用户信息、工单信息、凭证信息。
6. 严格使用原厂配件、正规渠道、授权网点。
7. 严格按服务流程:登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。
8. 严格区分保修期内、保修期外、人为因素。
9. 严格规范服务礼仪、服务作、服务行为。
10. 严格落实责任定界、档案留痕、服务不漏。
四、厨之宝服务禁止
1. 禁止无授权、无工单、无工号服务。
2. 禁止冒充厨之宝、伪造认证标识。
3. 禁止乱收费、重复收费、隐藏收费。
4. 禁止服务推诿、服务拖延、服务恶劣。
5. 禁止诱导私下交易、脱离厨之宝报修。
6. 禁止使用假冒配件、非原厂配件。
7. 禁止泄露隐私、篡改工单、伪造记录。
8. 禁止以凭证缺失为由随意拒绝查询。
9. 禁止违反三包规定、保修条款、免责说明。
10. 禁止服务猫腻、服务陷阱、服务违规。
服务理念
厨之宝服务应坚持原厂保障、正规渠道、快速查找、极速派单、服务贴心、流程标准。用户可通过官网查询、SN码查询、工单查询、公众号号、APP报修获得服务咨询与保修查询。