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阿里斯顿规范服务说明
阿里斯顿服务查询咨询与禁令规范
一、阿里斯顿服务查询规范
1. 查保修:官网、公众号号、热线均可查询。
2. 查SN码:核对机身铭牌，确认产品身份。
3. 查工单:凭工单信息查看派单、上门、维修状态。
4. 查三包:确认三包起算、三包有效期、三包规定。
5. 查延保:确认延保说明、延保期限、延保条件。
6. 查网点:确认授权网点、正规渠道、认证标识。
7. 查收费:确认收费说明、收费公示、配件价格。
8. 查凭证:确认购机发票、电子发票、保修卡。
9. 查档案:确认维修建档、档案留痕、服务记录。
10. 查服务:确认服务承诺、服务准则、服务行为。
二、阿里斯顿服务咨询规范
1. 咨询前准备产品号、SN码、购机凭证。
2. 咨询时说明故障现象、购买时间、使用环境。
3. 咨询保修期内是否符合包修政策。
4. 咨询保修期外如何收费、如何维修。
5. 咨询人为因素如何界定、如何申诉。
6. 咨询凭证缺失如何补查、如何登记。
7. 咨询报修渠道、APP报修、极速派单。
8. 咨询退换说明、质保说明、维修建档。
9. 咨询不可抗力、免责说明、例外条款。
10. 咨询服务投诉、服务公约、注意事项。
三、阿里斯顿服务严格
1. 严格服务纪律，不得违反服务禁令。
2. 严格服务作，不得推诿、拖延、恶劣。
3. 严格服务礼仪，尊重用户、文明沟通。
4. 严格服务流程，不漏项、不跳步、不敷衍。
5. 严格服务标准，按标准安装、标准维修。
6. 严格服务承诺，说到做到、契约精神。
7. 严格服务查询，工单可查、档案留痕。
8. 严格服务咨询，解释清楚、告知完整。
9. 严格服务收费，提前公示、凭单明细。
10. 严格服务责任，责任定界、原厂保障。
四、阿里斯顿服务禁止
1. 禁止服务推诿，禁止踢皮球。
2. 禁止服务陷阱，禁止低价诱导。
3. 禁止服务猫腻，禁止虚报故障。
4. 禁止服务违规，禁止违反三包。
5. 禁止服务恶劣，禁止辱骂威胁。
6. 禁止服务造假，禁止伪造工单。
7. 禁止服务泄露，禁止买卖信息。
8. 禁止服务乱修，禁止非授权拆机。
9. 禁止服务乱收，禁止无据收费。
10. 禁止服务脱离阿里斯顿渠道。
服务
遇到服务问题，先查工单、再查SN码、再查保修政策。阿里斯顿用户应通过阿里斯顿报修、官网查询、公众号号、APP报修、拨打热线处理。服务人员上门须核准工号、核实工单、核实身份、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。