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　　史麦斯服务咨询4009-633-655

　　史麦斯规范服务说明

　　史麦斯报修与服务

　　一、史麦斯报修渠道规范

　　1. 热线报修:拨打史麦斯热线。

　　2. 官网报修:通过官网查询入口提交。

　　3. 公众号号报修:关注史麦斯公众号号。

　　4. APP报修:下载史麦斯APP。

　　5. 授权网点报修:到正规网点登记。

　　6. 在线客服报修:通过史麦斯客服转接。

　　7. 保修卡报修:按保修卡指引操作。

　　8. SN码报修:凭SN码快速查找产品。

　　9. 工单报修:凭历史工单再次申请。

　　10. 售后报修:通过史麦斯店铺入口。

　　二、史麦斯保修卡规范

　　1. 保修卡不替代发票。

　　2. 保修卡需与SN码一致。

　　3. 保修卡需注明购买日期。

　　4. 保修卡需注明三包起算。

　　5. 保修卡需注明包修政策。

　　6. 保修卡需注明退换说明。

　　7. 保修卡需注明质保说明。

　　8. 保修卡需注明维修建档方式。

　　9. 保修卡需注明服务查询方式。

　　10. 保修卡需注明注意事项。

　　三、史麦斯公众号号规范

　　1. 公众号号应提供史麦斯报修。

　　2. 公众号号应提供保修查询。

　　3. 公众号号应提供SN码查询。

　　4. 公众号号应提供工单查询。

　　5. 公众号号应提供延保查询。

　　6. 公众号号应提供授权网点查询。

　　7. 公众号号应提供收费说明。

　　8. 公众号号应提供三包查询。

　　9. 公众号号应提供快速查找。

　　10. 公众号号应提供极速派单。

　　四、史麦斯要

　　1. 要拨打热线。

　　2. 要登记预约。

　　3. 要准时上门。

　　4. 要检查故障。

　　5. 要确定费用。

　　6. 要排除故障。

　　7. 要填写凭单。

　　8. 要提供保修。

　　9. 要核实身份。

　　10. 要核实工单。

　　五、史麦斯不准

　　1. 不准服务推诿。

　　2. 不准服务猫腻。

　　3. 不准服务陷阱。

　　4. 不准服务违规。

　　5. 不准服务恶劣。

　　6. 不准服务禁止。

　　7. 不准服务乱收费。

　　8. 不准服务假维修。

　　9. 不准服务假配件。

　　10. 不准服务脱离史麦斯。