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　　威能服务咨询4009-633-655

　　威能规范服务说明

　　: 威能

　　核心: APP报修、契约精神、约法三章、服务严禁、三包政策、服务条款、保修查询、服务承诺、服务优势、SN码服务、服务标准、服务理念、服务准则、服务行为、服务流程、保修政策、服务不漏、服务公约

　　威能APP报修

　　1. 用户可通过威能APP发起报修，信息须真实、完整、可追溯。

　　2. APP报修应填写产品号、SN码、故障现象、地址、联系方式。

　　3. 报修后应保留系统工单号，便于查询进度。

　　4. 服务人员接单后应按约定时间联系用户。

　　5. APP报修记录应同步至威能售后系统，不得私下转单。

　　6. 用户应核实上门人员身份、工号、工单信息。

　　7. 报修过程涉及费用，应提前公示并确认。

　　8. 维修完成后应填写服务凭单，保障用户知情权。

　　9. 保修期内符合三包政策的，按政策执行。

　　10. 保修期外或非保修情况，应明示收费依据。

　　威能契约精神

　　1. 尊重合同，按约上门，不无故拖延。

　　2. 尊重用户，服务礼仪规范，不推诿、不冷漠。

　　3. 尊重事实，故障判断客观，不夸大、不诱导。

　　4. 尊重价格，收费公示透明，不私下交易。

　　5. 尊重威能，维护威能服务形象，不违规承诺。

　　6. 尊重政策，严格执行三包政策与服务条款。

　　7. 尊重凭证，购机发票、保修卡、电子发票应规范核验。

　　8. 尊重隐私，不泄露用户信息与工单信息。

　　9. 尊重流程，接单、登记、派单、维修、回访闭环。

　　10. 尊重承诺，服务不漏、责任不空、问题不拖。

　　威能约法三章

　　1. 约法一:威能报修，拒绝私下交易。

　　2. 约法二:正规网点，拒绝假冒售后。

　　3. 约法三:明码标价，拒绝乱收费。

　　4. 章一:核实工单，核实身份，核实凭证。

　　5. 章二:不夸大故障，不强制换件，不诱导消费。

　　6. 章三:保修期内按三包，保修期外按公示。

　　7. 章四:服务留痕，维修建档，凭单完整。

　　8. 章五:服务礼仪，准时上门，文明沟通。

　　9. 章六:用户投诉，及时响应，限期处理。

　　10. 章七:违规必究，服务严禁，责任到人。

　　威能服务严禁

　　1. 严禁冒充威能售后。

　　2. 严禁私下交易、私自收款。

　　3. 严禁伪造工单、伪造维修记录。

　　4. 严禁夸大故障、诱导换件。

　　5. 严禁乱收费、重复收费。

　　6. 严禁泄露用户信息。

　　7. 严禁推诿、拖延、辱骂用户。

　　8. 严禁使用非正规配件冒充原厂配件。

　　9. 严禁无凭证维修、无记录服务。

　　10. 严禁违反三包政策与服务条款。