方太热水器燃气灶客服售后总服务热线中心

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　　方太服务咨询4009-633-655

　　方太规范服务说明:规范条款

　　方太三包起算与延保说明方太规范

　　一、方太三包起算

　　1. 三包有效期一般自购机发票开具之日起算。

　　2. 无发票时，可按机身铭牌日期或政策规定起算。

　　3. 电子发票可作为三包起算有效凭证。

　　4. 退换货期限自三包起算日起计算。

　　5. 包修期起算以发票日期为核心依据。

　　6. 延保期起算按延保合同或方太记录。

　　7. 换货后三包期按国家规定重新计算或延续。

　　8. 维修后包修期按政策执行，不无限延长。

　　9. 三包起算争议以方太查询结果为准。

　　10. 三包查询可通过官网、公众号、热线。

　　二、方太延保说明

　　1. 延保服务须另行购买或按活动政策获得。

　　2. 延保范围、期限、次数须以条款为准。

　　3. 延保查询可通过SN码、工单、公众号。

　　4. 延保不等于三包，二者范围。

　　5. 延保期内维修仍须核实凭证。

　　6. 人为损坏、不可抗力通常不在延保范围。

　　7. 延保须通过授权网点或方太渠道办理。

　　8. 延保凭证、电子记录应妥善保存。

　　9. 延保到期后按包修期外政策处理。

　　10. 延保争议以方太解释和合同为准。

　　三、方太服务严格

　　1. 严格执行先登记、再预约、后上门。

　　2. 严格执行先核实、再维修、后填写。

　　3. 严格执行收费公示和费用说明。

　　4. 严格执行原厂保障和标准维修。

　　5. 严格执行工单查询和档案留痕。

　　6. 严格执行三包规定和保修原则。

　　7. 严格执行服务礼仪和服务准则。

　　8. 严格执行授权网点服务规范。

　　9. 严格执行安全须知和操作标准。

　　10. 严格执行用户信息保密制度。

　　四、方太服务禁止

　　1. 禁止无工单上门。

　　2. 禁止无工号服务。

　　3. 禁止虚报故障。

　　4. 禁止假件替换。

　　5. 禁止乱收费。

　　6. 禁止推诿三包。

　　7. 禁止伪造记录。

　　8. 禁止私下交易。

　　9. 禁止泄露信息。

　　10. 禁止恶劣服务。