万和热水器燃气灶客服售后办服务热线中心

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　　万和服务咨询4009-633-655

　　万和规范服务说明:规范条款

　　万和包修政策与维修建档万和规范

　　一、万和包修政策

　　1. 包修期内非人为损坏，按政策免费维修。

　　2. 包修范围以产品说明书和官网公示为准。

　　3. 包修须凭有效发票、保修卡、SN码。

　　4. 包修期外提供有偿维修服务。

　　5. 人为因素、不可抗力、私下拆修不包修。

　　6. 凭证缺失、SN码异常可能影响包修。

　　7. 维修须通过万和报修渠道。

　　8. 授权网点须核实工单、工号、身份。

　　9. 包修更换配件须符合原厂保障。

　　10. 包修争议以万和检测和条款为准。

　　二、万和维修建档

　　1. 每次维修须登记用户信息。

　　2. 每次服务须记录故障现象。

　　3. 每次维修须填写维修。

　　4. 每次换件须记录配件信息。

　　5. 每次收费须填写费用说明。

　　6. 每次服务须保留工单信息。

　　7. 维修档案须可查询、可追溯。

　　8. 电子工单与纸质凭单应一致。

　　9. 档案留痕保障三包查询和延保查询。

　　10. 用户可通过公众号、热线查询工单。

　　三、万和服务不漏

　　1. 不漏登记预约。

　　2. 不漏核实身份。

　　3. 不漏查询SN码。

　　4. 不漏检查故障。

　　5. 不漏说明费用。

　　6. 不漏填写凭单。

　　7. 不漏维修建档。

　　8. 不漏收费公示。

　　9. 不漏服务礼仪。

　　10. 不漏售后回访。

　　四、万和服务禁令

　　1. 禁令一:不得无单上门。

　　2. 禁令二:不得无号服务。

　　3. 禁令三:不得虚报故障。

　　4. 禁令四:不得假件替换。

　　5. 禁令五:不得乱收费。

　　6. 禁令六:不得推诿三包。

　　7. 禁令七:不得伪造档案。

　　8. 禁令八:不得私下交易。

　　9. 禁令九:不得泄露信息。

　　10. 禁令万和:不得恶劣服务。