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港华紫荆服务咨询4009-633-655
港华紫荆规范服务说明:规范
一、港华紫荆规范说明
1. 港华紫荆均执行国家三包政策与港华紫荆售后条款。
2. 服务人员须持证、穿工装、佩工牌，主动出示身份与授权信息。
3. 报修须通过港华紫荆热线、公众号、APP、官网或授权网点。
4. 上门服务前须预约时间，准时到达，提前沟通。
5. 维修前须检测故障，说明原因，公示收费，用户确认后作业。
6. 使用原厂配件或符合标准的配件，不得以次充好。
7. 维修后须填写工单，提供凭证，说明保修范围与期限。
8. 三包期内符合条件的产品，按政策包修、包换、包退。
9. 服务档案须留痕，工单、SN码、发票、保修卡信息可查。
10. 用户投诉须登记、跟进、反馈，形成闭环。
二、港华紫荆三包政策
1. 三包起算一般以购机发票日期为准。
2. 无发票时，按机身铭牌生产日期或港华紫荆规定起算。
3. 包修期内非人为损坏，按政策免费维修。
4. 符合换货条件的，按三包规定处理。
5. 符合退货条件的，按三包规定处理。
6. 三包凭证包括发票、保修卡、电子凭证、SN码等。
7. 退换货须保持产品、附件、包装、凭证相对完整。
8. 人为损坏、私自拆修、不可抗力等不属免费三包。
9. 三包服务须通过正规渠道，私下交易险自担。
10. 具体期限以港华紫荆官网、说明书、保修卡为准。
三、港华紫荆保修原则
1. 凭证优先原则:发票、保修卡、SN码是保修依据。
2. 原厂保障原则:授权网点、原厂配件、标准工艺。
3. 责任定界原则:区分保修期内、保修期外、非保修。
4. 收费公示原则:保外维修先报价，后维修。
5. 档案留痕原则:维修记录、工单、换件信息可查。
6. 用户确认原则:维修方案、费用、险须用户同意。
7. 安全服务原则:断电、断水、断气后再作业。
8. 诚信服务原则:不夸大故障，不诱导消费。
9. 快速响应原则:接单、派单、上门、反馈有时限。
10. 港华紫荆查询原则:保修、工单、网点、费用均可港华紫荆核验。
四、港华紫荆约法三章
1. 约:按港华紫荆标准服务；章:不私下交易。
2. 约:按公示价格收费；章:不临时加价。
3. 约:按规范填写工单；章:不伪造记录。
4. 约:按约定时间上门；章:不无故拖延。
5. 约:按故障事实说明；章:不夸大问题。
6. 约:按原厂标准维修；章:不违规改装。
7. 约:按三包政策执行；章:不推诿扯皮。
8. 约:按用户需求沟通；章:不强制消费。
9. 约:按授权范围作业；章:不越权服务。
10. 约:按投诉闭环处理；章:不置之不理。
五、港华紫荆服务严禁
1. 严禁无证上岗、冒充港华紫荆。
2. 严禁私自收费、额外索要。
3. 严禁虚报故障、诱导换件。
4. 严禁使用假冒伪劣配件。
5. 严禁私自拆机、违规改装。
6. 严禁泄露用户隐私与工单信息。
7. 严禁推诿、辱骂、威胁用户。
8. 严禁伪造保修凭证与维修记录。
9. 严禁非授权网点以港华紫荆名义服务。
10. 严禁违反三包、保修、收费公示规定。