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博世BOSCH规范服务说明:服务标准
一、博世BOSCH规范说明
1. 博世BOSCH服务须统一标准、统一流程、统一形象。
2. 服务标准包括:预约、上门、检测、报价、维修、验收、回访。
3. 服务保障包括:原厂配件、授权网点、收费公示、工单留痕。
4. 服务不漏包括:不漏报、不漏检、不漏修、不漏单、不漏访。
5. 服务禁令包括:禁乱收费、禁假配件、禁假工单、禁推诿。
6. 保修查询、SN码查询、工单查询须博世BOSCH可查。
7. 服务人员须佩戴工牌、穿工装、带工具、带单据。
8. 维修后须清理现场、说明使用、告知保修。
9. 用户投诉须登记、处理、反馈、归档。
10. 所有服务须符合国家三包与博世BOSCH政策。
二、博世BOSCH服务标准
1. 接单标准:快速登记。
2. 派单标准:就近授权。
3. 预约标准:准时沟通。
4. 上门标准:亮证上岗。
5. 检测标准:说明故障。
6. 报价标准:先报后修。
7. 维修标准:原厂工艺。
8. 验收标准:用户确认。
9. 工单标准:填写完整。
10. 回访标准:闭环反馈。
三、博世BOSCH服务保障
1. 博世BOSCH热线保障。
2. 授权网点保障。
3. 原厂配件保障。
4. 收费公示保障。
5. 三包政策保障。
6. 保修查询保障。
7. 工单留痕保障。
8. 隐私保护保障。
9. 投诉处理保障。
10. 服务回访保障。
四、博世BOSCH服务不漏
1. 不漏接用户电话。
2. 不漏登报修信息。
3. 不漏查凭证SN码。
4. 不漏检故障原因。
5. 不漏报收费项目。
6. 不漏填维修工单。
7. 不漏问用户确认。
8. 不漏做安全提示。
9. 不漏做售后回访。
10. 不漏存服务档案。
五、博世BOSCH服务禁令
1. 禁止无证上岗。
2. 禁止冒充博世BOSCH。
3. 禁止乱收费。
4. 禁止假配件。
5. 禁止假检测。
6. 禁止私拆机。
7. 禁止泄隐私。
8. 禁止推诿用户。
9. 禁止伪造工单。
10. 禁止违规操作。