名气热水器燃气灶客服售后各区服务热线中心

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　　名气服务咨询4009-633-655

　　名气规范服务说明:凭证与责任

　　一、名气规范说明

　　1. 名气保修须凭有效凭证。

　　2. 有效凭证包括购机发票、电子发票、保修卡、SN码、工单。

　　3. 不保修范围包括人为损坏、私拆、进水、雷击、不可抗力等。

　　4. 服务遵循包括名气报修、授权维修、原厂配件、收费公示。

　　5. 三包政策、保修条款、延保说明须以名气为准。

　　6. 维修建档须记录产品信息、故障、换件、费用、工单。

　　7. 报修途径包括热线、官网、公众号、APP、授权网点。

　　8. 保修查询包括SN码查询、工单查询、三包查询。

　　9. 服务人员须核实身份、核实工单、核实凭证。

　　10. 用户须了解，保护自身权益。

　　二、名气有效保修凭证

　　1. 购机发票。

　　2. 电子发票。

　　3. 保修卡。

　　4. 三包凭证。

　　5. SN码。

　　6. 机身铭牌。

　　7. 订单记录。

　　8. 安装记录。

　　9. 维修工单。

　　10. 延保凭证。

　　三、名气不保修范围

　　1. 人为损坏。

　　2. 私自拆修。

　　3. 非授权网点维修。

　　4. 进水受潮。

　　5. 雷击电压。

　　6. 火灾地震。

　　7. 不可抗力。

　　8. 使用不当。

　　9. 超出三包期。

　　10. 无有效凭证。

　　四、名气服务遵循

　　1. 遵循国家三包。

　　2. 遵循名气政策。

　　3. 遵循名气渠道。

　　4. 遵循授权网点。

　　5. 遵循原厂配件。

　　6. 遵循收费公示。

　　7. 遵循工单留痕。

　　8. 遵循隐私保护。

　　9. 遵循服务礼仪。

　　10. 遵循投诉闭环。

　　五、名气要

　　1. 要名气报修。

　　2. 要核实身份。

　　3. 要保存发票。

　　4. 要保存保修卡。

　　5. 要查SN码。

　　6. 要问清费用。

　　7. 要索要工单。

　　8. 要确认保修。

　　9. 要留付款凭证。

　　10. 要及时投诉。

　　六、名气不准

　　1. 不准私下交易。

　　2. 不准扫陌生码。

　　3. 不准付个人账。

　　4. 不准签空白单。

　　5. 不准让无证人员拆机。

　　6. 不准买假延保。

　　7. 不准信口头承诺。

　　8. 不准放弃凭证。

　　9. 不准暴力维权。

　　10. 不准违规改装。