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创尔特规范服务说明
一、创尔特三包政策
1. 三包起算:以购机发票开具日期为准，无发票按机身铭牌生产日期或创尔特规定起算。
2. 包修范围:因产品本身质量问题导致的故障，按创尔特三包政策提供包修服务。
3. 包换条件:符合国家三包及创尔特规定条件时，按规定办理换货。
4. 包退条件:符合国家三包及创尔特规定条件时，按规定办理退货。
5. 有效期管理:三包有效期、包修期、延保期分别计算，以创尔特凭证为准。
6. 凭证要求:购机发票、保修卡、电子发票、订单记录、SN码均为重要凭证。
7. 人为损坏:进液、摔损、私自拆机、非授权维修等，不属免费包修范围。
8. 不可抗力:雷击、火灾、水灾、电压异常等造成损坏，按免责说明处理。
9. 退换说明:退换货需符合三包规定，外观、附件、包装、赠品需齐全。
10. 政策优先:国家三包政策优先，创尔特服务条款补充，授权网点负责执行。
二、创尔特联保服务
1. 全国联保:创尔特按创尔特联保政策提供全国联保服务。
2. 正规网点:仅授权网点、创尔特热线、创尔特公众号、APP可承接联保工单。
3. 凭证核验:服务前核验发票、保修卡、SN码、工单信息。
4. 原厂保障:维修配件应符合原厂标准，严禁假冒伪劣配件。
5. 服务建档:每次服务需登记、建档、留痕，便于查询与追溯。
6. 极速派单:接单后按流程派单，预约上门，准时服务。
7. 费用透明:保外维修、辅材、高空、拆装等费用需提前说明。
8. 工单查询:用户可通过创尔特渠道查询工单、保修、SN码、进度。
9. 服务礼仪:着装规范、出示工牌、礼貌沟通、文明施工。
10. 售后回访:服务完成后按创尔特要求回访，确认满意度。
三、创尔特约法三章
1. 约法一:不虚假承诺，不夸大保修范围。
2. 约法二:不私下交易，不引导用户脱离创尔特平台。
3. 约法三:不冒用创尔特，不伪造授权身份。
4. 约法四:不推诿责任，不拖延处理。
5. 约法五:不乱收费，不隐藏费用。
6. 约法六:不泄露用户信息，不骚扰用户。
7. 约法七:不使用假配件，不破坏原机。
8. 约法八:不辱骂用户，不恶劣服务。
9. 约法九:不违规拆机，不野蛮维修。
10. 约法创尔特:不违反三包，不违反联保。
四、创尔特服务严禁
1. 严禁无工单上门。
2. 严禁无凭证乱保修。
3. 严禁冒充创尔特售后。
4. 严禁私自收费不公示。
5. 严禁诱导线下交易。
6. 严禁伪造维修记录。
7. 严禁更换非原厂配件。
8. 严禁推诿三包责任。
9. 严禁泄露客户隐私。
10. 严禁服务态度恶劣。