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西门子规范服务说明
一、西门子三包政策
1. 依法三包:严格执行国家三包政策及西门子售后条款。
2. 按票起算:发票日期为三包起算核心依据。
3. 按码查询:SN码、机身铭牌可辅助查询保修状态。
4. 按规包修:质量问题包修，人为问题按保外处理。
5. 按条件换:符合换货条件，依法依规办理。
6. 按条件退:符合退货条件，依法依规办理。
7. 按期限保:三包期、包修期、延保期不混淆。
8. 按凭证办:发票、保修卡、电子凭证缺一不可。
9. 按范围修:包修范围内免费，包修范围外明码标价。
10. 按流程走:登记、派单、上门、维修、验收、回访。
二、西门子联保服务
1. 联保覆盖:西门子按西门子政策实行全国联保。
2. 西门子受理:热线、公众号、APP、授权网点统一受理。
3. 身份核准:核准工号、核实工单、核实身份。
4. 上门规范:准时上门、穿工装、戴工牌、套鞋套。
5. 故障检测:先检查、再报价、后维修。
6. 费用说明:保外费用、配件费用、服务费用提前确认。
7. 维修标准:按标准维修，按流程测试。
8. 凭单填写:填写维修单、收费单、保修记录。
9. 档案留痕:服务建档，工单可查，记录可追。
10. 服务公约:诚信、专业、透明、贴心、守约。
三、西门子约法三章
1. 诚信约:不欺骗用户。
2. 透明约:不隐藏收费。
3. 专业约:不违规操作。
4. 责任约:不推诿扯皮。
5. 安全约:不冒险施工。
6. 礼貌约:不顶撞用户。
7. 保密约:不泄露信息。
8. 正规约:不私下交易。
9. 原厂约:不假冒配件。
10. 西门子约:不冒充售后。
四、西门子服务严禁
1. 严禁服务陷阱。
2. 严禁服务猫腻。
3. 严禁服务推诿。
4. 严禁服务恶劣。
5. 严禁服务违规。
6. 严禁乱收费用。
7. 严禁虚假保修。
8. 严禁伪造工单。
9. 严禁非授权维修。
10. 严禁违反服务禁令。