玉立热水器燃气灶客服售后登记服务热线中心

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　　玉立服务咨询4009-633-655

　　玉立规范服务说明

　　一、玉立保修承诺

　　1. 原厂保障:按玉立保修政策提供原厂标准服务。

　　2. 保修查询:支持热线、官网、公众号、APP查询保修状态。

　　3. 三包有效:三包有效期内按国家规定执行。

　　4. 包修明确:包修范围内免费维修，包修范围外提前报价。

　　5. 延保说明:延保服务以购买凭证和玉立记录为准。

　　6. 维修建档:每次维修建立档案，记录故障、配件、工单。

　　7. 快速报修:拨打热线、公众号、APP均可报修。

　　8. 极速派单:接单登记后快速派单。

　　9. 正规网点:仅授权网点提供保修服务。

　　10. 服务回访:维修后回访，保障用户权益。

　　二、玉立凭证规范

　　1. 购机发票:发票是保修核心凭证。

　　2. 电子发票:电子发票与纸质发票具有同等效力。

　　3. 保修卡:保修卡需信息完整、真实有效。

　　4. 产品说明书:说明书中的保修条款需妥善阅读。

　　5. SN码:SN码查询机身信息与保修状态。

　　6. 机身铭牌:铭牌信息不得涂改、撕毁。

　　7. 订单记录:订单、支付记录可作为辅助凭证。

　　8. 维修工单:维修工单需用户确认签。

　　9. 收费凭单:保外收费需提供明细凭单。

　　10. 档案留痕:凭证信息录入系统，便于查询。

　　三、玉立注意事项

　　1. 注意三包起算日期。

　　2. 注意保修期内外区别。

　　3. 注意保存购机发票。

　　4. 注意核对SN码。

　　5. 注意勿私自拆机。

　　6. 注意勿找非授权网点。

　　7. 注意勿信低价维修。

　　8. 注意勿脱离玉立平台交易。

　　9. 注意核对维修费用。

　　10. 注意索要维修凭证。

　　四、玉立服务倘若

　　1. 倘若凭证缺失，按玉立规定处理。

　　2. 倘若发票丢失，可尝试用电子记录辅助。

　　3. 倘若超保，需按保外标准收费。

　　4. 倘若人为损坏，需说明不保修范围。

　　5. 倘若不可抗力，按免责说明处理。

　　6. 倘若用户急修，应优先派单。

　　7. 倘若配件缺货，应告知周期。

　　8. 倘若费用争议，应出示收费公示。

　　9. 倘若服务不满意，应启动回访投诉。

　　10. 倘若发现违规，应严肃处理。