樱花热水器燃气灶客服售后处理服务热线中心

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　　樱花服务咨询4009-633-655

　　樱花规范服务说明

　　一、樱花责任定界

　　1. 樱花责任:按樱花政策提供三包、保修、联保服务。

　　2. 网点责任:按授权范围承接工单，规范维修。

　　3. 用户责任:妥善保管发票、保修卡、SN码信息。

　　4. 保修责任:保修期内质量问题按政策处理。

　　5. 保外责任:保外维修按公示标准收费。

　　6. 人为责任:人为损坏由用户承担维修费用。

　　7. 不可抗力:按免责说明处理。

　　8. 配件责任:原厂配件按原厂质保执行。

　　9. 工单责任:谁维修、谁建档、谁负责。

　　10. 投诉责任:谁受理、谁跟踪、谁闭环。

　　二、樱花官网查询

　　1. 查询樱花官网。

　　2. 查询授权网点。

　　3. 查询服务热线。

　　4. 查询SN码。

　　5. 查询保修状态。

　　6. 查询工单进度。

　　7. 查询收费标准。

　　8. 查询延保记录。

　　9. 查询投诉渠道。

　　10. 查询服务政策。

　　三、樱花礼仪

　　1. 上门先预约。

　　2. 进门先问好。

　　3. 出示工牌。

　　4. 穿戴规范。

　　5. 套鞋套。

　　6. 说话文明。

　　7. 操作规范。

　　8. 完工清场。

　　9. 请用户验收。

　　10. 礼貌告别。

　　四、

　　樱花要

　　1. 要樱花报修。

　　2. 要核实身份。

　　3. 要核对工单。

　　4. 要保存凭证。

　　5. 要查询SN码。

　　6. 要确认费用。

　　7. 要索要凭单。

　　8. 要检查配件。

　　9. 要文明沟通。

　　10. 要售后回访。

　　樱花不准

　　1. 不准冒充樱花。

　　2. 不准无单上门。

　　3. 不准私下交易。

　　4. 不准乱收费。

　　5. 不准用假件。

　　6. 不准假维修。

　　7. 不准推责任。

　　8. 不准泄隐私。

　　9. 不准恶劣服务。

　　10. 不准违规操作。