东芝热水器燃气灶客服售后诉求服务热线中心

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　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝规范服务说明（规范）

　　一、东芝三包政策

　　1. 包修:在三包有效期内，非人为损坏，凭有效凭证享受免费维修。

　　2. 包换:符合换货条件的，7日内可换，15日内可换同号。

　　3. 包退:符合退货条件的，7日内可退，15日内可换可退。

　　4. 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因维修占用的时间。

　　5. 三包凭证须包含东芝、号、机身编号、购机日期、销售商信息。

　　6. 消费者遗失发票但能证明在三包期内的，仍可享受三包服务。

　　7. 换货后三包有效期自换货之日起重新计算。

　　8. 退货时销售者按发票价格一次退清货款。

　　9. 三包期内维修两次仍不能正常使用的，可凭维修记录换货。

　　10. 三包服务由东芝授权网点提供，非授权网点维修不影响三包权益。

　　二、东芝服务条款

　　1. 服务人员须持证上岗，统一着装，佩戴工牌。

　　2. 上门服务须提前预约，准时到达，迟到须致歉。

　　3. 服务前须出示收费标准，明码标价，不得乱收费。

　　4. 维修须使用原厂配件，保证维修质量。

　　5. 服务完成后须填写服务工单，由用户签确认。

　　6. 维修部位须提供不少于30天的保修期。

　　7. 服务热线须保持畅通，及时响应消费者报修。

　　8. 服务过程中须保护用户隐私，不得泄露用户信息。

　　9. 服务人员不得私自收受用户财物，不得索要好处。

　　10. 服务投诉须在24小时内响应，72小时内处理完毕。

　　三、东芝约法三章

　　1. 约法一:诚信服务，不欺不诈。

　　2. 约法二:规范操作，不违规不越线。

　　3. 约法三:用户至上，不推不拖。

　　4. 三章之一:服务前须确认故障，不得夸大问题。

　　5. 三章之二:服务中须规范操作，不得损坏用户物品。

　　6. 三章之三:服务后须清理现场，不得遗留杂物。

　　7. 约法四:收费透明，不隐形不叠加。

　　8. 约法五:配件正宗，不假冒不伪劣。

　　9. 约法六:态度和善，不争吵不冷漠。

　　10. 约法七:响应迅速，不拖延不推诿。

　　四、东芝服务严禁

　　1. 严禁无证上岗、冒名顶替。

　　2. 严禁乱收费、多收费、重复收费。

　　3. 严禁使用非原厂配件以次充好。

　　4. 严禁私自拆机、私自改装。

　　5. 严禁泄露用户个人信息。

　　6. 严禁索要、收受用户额外财物。

　　7. 严禁推诿、拖延、拒绝服务。

　　8. 严禁与用户发生争吵、冲突。

　　9. 严禁伪造维修记录、服务工单。

　　10. 严禁在非授权网点进行三包维修。