苏泊尔热水器燃气灶客服售后不间断服务热线中心
苏泊尔服务咨询4009-633-655
苏泊尔规范服务说明（规范）
一、苏泊尔服务查询
1. 官网查询:登录苏泊尔官网，输入SN码查询保修状态。
2. 热线查询:拨打苏泊尔客服热线，提供机身编号查询。
3. APP查询:通过苏泊尔APP，扫码查询服务信息。
4. 公众号查询:关注苏泊尔公众号，菜单栏查询保修。
5. 工单查询:凭工单号查询维修进度。
6. 网点查询:官网可查询授权网点分布。
7. 收费查询:官网公示收费标准，可在线查询。
8. 配件查询:可查询原厂配件价格和真伪。
9. 延保查询:可查询延保状态和剩余期限。
10. 投诉查询:可查询投诉处理进度。
二、苏泊尔服务承诺
1. 承诺24小时响应报修。
2. 承诺48小时内上门（远地区除外）。
3. 承诺明码标价，不乱收费。
4. 承诺使用原厂配件。
5. 承诺维修质量，同一故障30天内免费返修。
6. 承诺保护用户隐私。
7. 承诺服务人员持证上岗。
8. 承诺服务完成后清理现场。
9. 承诺投诉72小时内处理完毕。
10. 承诺三包期内免费维修。
三、苏泊尔注意事项
1. 注意保存购机发票和三包凭证。
2. 注意核实上门人员工号和身份。
3. 注意查看收费标准后再同意维修。
4. 注意确认配件是否为原厂。
5. 注意索要服务工单和收费凭证。
6. 注意不要私下交易。
7. 注意不要轻信非苏泊尔报修渠道。
8. 注意不要自行拆机。
9. 注意不要丢失SN码和机身铭牌。
10. 注意在保修期内及时报修。
四、苏泊尔服务倘若
1. 倘若发票丢失，可凭机身编号和购机记录申请三包。
2. 倘若超过保修期，可享受有偿维修服务。
3. 倘若人为损坏，需自费维修。
4. 倘若不可抗力损坏，需自费维修。
5. 倘若非授权网点维修过，可能影响三包。
6. 倘若对服务不满意，可拨打投诉热线。
7. 倘若收费有疑问，可要求出示价目表。
8. 倘若维修后仍有问题，可申请返修。
9. 倘若遇到假冒服务人员，请立即报警。
10. 倘若需要延保，可在购机时或保修期内购买。