万和热水器燃气灶客服售后全区服务热线中心

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　　万和服务咨询4009-633-655

　　万和规范服务说明（规范）

　　一、万和服务标准

　　1. 统一着装，佩戴工牌，仪表整洁。

　　2. 准时上门，迟到致歉，提前预约。

　　3. 先出示收费标准，再动手维修。

　　4. 使用原厂配件，保证维修质量。

　　5. 维修后清理现场，恢复原貌。

　　6. 填写服务工单，用户签确认。

　　7. 维修部位保修不少于30天。

　　8. 服务热线24小时畅通。

　　9. 投诉24小时响应，72小时处理。

　　10. 服务过程保护用户隐私。

　　二、万和服务理念

　　1. 用户至上，服务第一。

　　2. 诚信为本，不欺不诈。

　　3. 专业规范，精益求精。

　　4. 快速响应，高效解决。

　　5. 透明收费，明白消费。

　　6. 原厂保障，质量可靠。

　　7. 主动服务，超越期待。

　　8. 持续改进，追求卓越。

　　9. 尊重用户，礼貌待人。

　　10. 责任担当，不推不拖。

　　三、万和服务不漏

　　1. 不漏报修:所有报修渠道均须登记。

　　2. 不漏派单:所有工单均须派发。

　　3. 不漏上门:约定时间必须到达。

　　4. 不漏检查:故障原因必须查清。

　　5. 不漏报价:费用必须提前告知。

　　6. 不漏维修:故障必须彻底排除。

　　7. 不漏工单:服务必须填写记录。

　　8. 不漏回访:服务后必须回访。

　　9. 不漏投诉:所有投诉必须处理。

　　10. 不漏保修:保修期内必须免费。

　　四、万和服务禁令

　　1. 禁令一:严禁无证上岗。

　　2. 禁令二:严禁乱收费。

　　3. 禁令三:严禁非原厂配件。

　　4. 禁令四:严禁私自拆机。

　　5. 禁令五:严禁泄露隐私。

　　6. 禁令六:严禁索要财物。

　　7. 禁令七:严禁推诿拖延。

　　8. 禁令八:严禁争吵冲突。

　　9. 禁令九:严禁伪造记录。

　　10. 禁令万和:严禁非授权维修。