欧派热水器燃气灶客服售后规范服务热线中心

　　欧派热水器燃气灶客服售后规范服务热线中心

　　欧派服务咨询4009-633-655

　　欧派规范服务说明（用户）

　　一、欧派服务流程（用户）

　　1. 打电话拨打欧派热线报修。

　　2. 约时间客服登记，约好上门时间。

　　3. 等上门师傅准时到，迟到可投诉。

　　4. 查故障师傅检查，告诉您问题在哪。

　　5. 问价格先报价，您同意再修。

　　6. 修故障用原厂配件，规范维修。

　　7. 签工单填好工单，您签确认。

　　8. 要保修问清维修部位保修多久。

　　9. 看清理师傅修完打扫现场。

　　10. 给评价客服回访，您可评价。

　　二、欧派保修说明（用户）

　　1. 整机1年，主要部件3年（以欧派公示为准）。

　　2. 保修从发票日期算起。

　　3. 保修期内非人为损坏，免费修。

　　4. 同一故障修两次还不行，可换货。

　　5. 换货后保修期重新算。

　　6. 保修要凭发票和三包凭证。

　　7. 发票丢了，SN码也能证明。

　　8. 人为损坏、天灾损坏，不免费。

　　9. 非授权网点修过，保修可能受影响。

　　10. 过保了也能修，就是得花钱。

　　三、欧派服务礼仪（用户）

　　1. 穿工装，戴工牌正规。

　　2. 轻声敲门，先自我介绍礼貌。

　　3. 说话和气，不急不躁舒服。

　　4. 穿鞋套进门干净。

　　5. 不抽烟，不吃东西规矩。

　　6. 不乱翻您的东西尊重。

　　7. 修之前先问您知情。

　　8. 修完打扫干净整洁。

　　9. 走的时候说再见有礼。

　　10. 回访耐心听您说负责。

　　四、（用户）

　　欧派要:

　　1. 要看工牌。

　　2. 要问价格。

　　3. 要签工单。

　　4. 要索凭证。

　　5. 要验配件。

　　6. 要记SN码。

　　7. 要走欧派渠道。

　　8. 要保留发票。

　　9. 要及时报修。

　　10. 要评价服务。

　　欧派不准:

　　1. 不准无工牌上门。

　　2. 不准口头乱报价。

　　3. 不准不签工单。

　　4. 不准不要凭证。

　　5. 不准不验配件。

　　6. 不准丢失SN码。

　　7. 不准找非欧派渠道。

　　8. 不准乱扔发票。

　　9. 不准拖过保修期。

　　10. 不准放弃评价权。