光芒热水器燃气灶客服售后用户服务热线中心

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　　光芒服务咨询4009-633-655

　　光芒规范服务说明:光芒规范

　　一、光芒售后原则

　　光芒均遵循国家三包政策、光芒保修政策、联保服务承诺与授权服务规范。用户应通过光芒热线、光芒公众号、光芒APP、官网或授权网点报修，保留购机发票、电子发票、保修卡、机身铭牌信息、SN码、工单信息等有效凭证。

　　二、光芒三包规定

　　1. 三包起算:一般以购机发票开具日期为准，具体以光芒政策为准。

　　2. 三包有效期:包修、包换、包退期限按国家规定及光芒承诺执行。

　　3. 退换说明:符合三包退换条件时，凭有效凭证办理。

　　4. 包修范围:非人为损坏、符合保修条款的故障，按政策包修。

　　5. 保外定义:超期、人为损坏、凭证缺失、不可抗力等，可能属于保外。

　　6. 凭证要求:购机发票、电子发票、保修卡、SN码、机身铭牌等应真实完整。

　　7. 报修途径:光芒热线、公众号、APP、官网、授权网点均可登记。

　　8. 维修建档:每次服务应接单登记、维修建档、档案留痕。

　　9. 收费公示:保外维修、上门费、材料费等应提前说明并公示。

　　10. 责任定界:人为因素、私自拆修、非授权维修等影响保修责任判定。

　　三、光芒质保说明

　　1. 质保说明:整机、主要部件、特殊部件质保期以光芒为准。

　　2. 保修政策:保修期内符合条件免费维修，保修期外按标准收费。

　　3. 保修承诺:原厂保障、正规配件、标准维修、服务可查。

　　4. 联保服务:符合条件的产品可享全国联保或授权网点服务。

　　5. 延保说明:延保服务以购买协议、光芒政策、APP查询为准。

　　6. 包修政策:包修不等同于全免费，需符合保修范围。

　　7. 服务查询:可通过SN码查询、工单查询、官网查询保修状态。

　　8. 服务建档:服务过程应登记预约、检查故障、填写凭单。

　　9. 服务标准:准时上门、检查故障、确定费用、排除故障。

　　10. 服务承诺:服务不漏、流程标准、收费透明、原厂保障。

　　四、光芒约法三章

　　1. 约法一:必须光芒报修，拒绝私下交易。

　　2. 约法二:必须核实身份，认准核准工号。

　　3. 约法三:必须核实工单，防止虚假派单。

　　4. 约法四:必须出示凭证，保障保修权益。

　　5. 约法五:必须明码标价，收费提前告知。

　　6. 约法六:必须原厂配件，拒绝假冒伪劣。

　　7. 约法七:必须标准维修，禁止违规操作。

　　8. 约法八:必须档案留痕，服务过程可查。

　　9. 约法九:必须服务礼仪，尊重用户权益。

　　10. 约法光芒:必须契约精神，信守服务承诺。

　　五、光芒服务严禁

　　1. 严禁冒充光芒、伪造工单。

　　2. 严禁私下交易、绕过平台。

　　3. 严禁乱收费、重复收费。

　　4. 严禁虚报故障、诱导换件。

　　5. 严禁使用假冒伪劣配件。

　　6. 严禁推诿拖延、恶意拒修。

　　7. 严禁泄露用户信息。

　　8. 严禁粗暴服务、服务恶劣。

　　9. 严禁无证上岗、非授权维修。

　　10. 严禁违反三包、逃避保修责任。