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　　奥田服务咨询4009-633-655

　　奥田规范服务说明

　　一、奥田规范说明奥田APP报修

　　1. 奥田:智家APP报修，SN码自动识别，工单实时推送。

　　2. 奥田:美居APP报修，支持语音描述故障，智能分派。

　　3. 奥田:服务APP报修，需上传铭牌照片，人工审核后派单。

　　4. 奥田:服务APP报修，电子发票自动核验，保修状态一目了然。

　　5. APP报修需填写真实姓名、电话、地址。

　　6. 报修后2小时内响应，24小时内上门（远地区除外）。

　　7. APP内可评价服务，评价结果直接影响工程师考核。

　　8. APP报修可预约时间，方便用户安排。

　　9. 报修时请勿私下联系工程师，一切通过平台。

　　10. APP报修记录可作为维权凭证。

　　二、奥田规范说明奥田保修政策

　　1. 奥田:严格执行国家三包，整机与主要部件保修期以官网公示为准。

　　2. 奥田:整机一年，主要部件三年，压缩机等核心部件按政策执行。

　　3. 奥田:整机一年，主要部件三年，需正规渠道购买。

　　4. 奥田:整机一年，主要部件三年，凭发票与保修卡。

　　5. 保修期从发票日期起算，无发票按生产日期1个月。

　　6. 保修期内免费维修，但人为损坏除外。

　　7. 保修期外收费维修，明码标价。

　　8. 延保服务需在保修期内购买。

　　9. 保修凭证包括发票、保修卡、电子凭证。

　　10. 保修政策以官网最新公示为准。

　　三、奥田约法三章

　　1. 约法一:上门必穿工装、戴工牌。

　　2. 约法二:维修前必报价，同意后再修。

　　3. 约法三:配件必为原厂正品。

　　4. 约法四:维修后必开凭单。

　　5. 约法五:必通过奥田渠道收款。

　　6. 约法六:必如实描述故障。

　　7. 约法七:必保护用户隐私。

　　8. 约法八:必按公示标准收费。

　　9. 约法九:必履行保修承诺。

　　10. 约法奥田:必礼貌服务。

　　11. 章一:违规必罚。

　　12. 章二:严重违规移交司法。

　　13. 章三:用户可投诉维权。

　　四、奥田服务严禁

　　1. 严禁无单上门。

　　2. 严禁无证上岗。

　　3. 严禁私单交易。

　　4. 严禁乱收费。

　　5. 严禁假配件。

　　6. 严禁虚报故障。

　　7. 严禁小病大修。

　　8. 严禁推诿保修。

　　9. 严禁泄露隐私。

　　10. 严禁恶劣态度。