凯埃特热水器燃气灶客服售后服务处电话中心

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　　凯埃特服务咨询4009-633-655

　　凯埃特规范服务说明

　　凯埃特服务规范凯埃特说明

　　一、凯埃特三包政策说明

　　1. 三包起算:以有效购机发票日期为准。

　　2. 包修政策:符合条件的，按凯埃特保修政策执行。

　　3. 退换说明:符合国家三包规定的，依法办理。

　　4. 质保说明:质保范围、期限以凯埃特条款为准。

　　5. 维修建档:每次维修应登记、留痕、可查询。

　　6. 凭证要求:发票、保修卡、SN码、工单信息需一致。

　　7. 服务查询:支持官网查询、公众号查询、热线查询。

　　8. 原厂保障:授权网点使用正规配件，保障维修质量。

　　9. 收费公示:保外维修先报价，用户确认后再服务。

　　10. 服务不漏:三包期内合理诉求，不推诿、不遗漏。

　　二、凯埃特人为因素说明

　　1. 私自拆机、改装、加装造成损坏。

　　2. 进液、摔碰、磕碰、异物造成故障。

　　3. 非凯埃特授权网点维修造成二次损坏。

　　4. 未按产品说明书操作造成异常。

　　5. 使用非原厂配件造成性能问题。

　　6. 外部电压、网络、环境异常造成损坏。

　　7. 外观磨损、消耗不影响功能。

　　8. 机身铭牌、SN码损坏导致无法核实。

　　9. 超过三包有效期或保修期外使用问题。

　　10. 其他经检测认定属于人为原因的情况。

　　三、凯埃特约法三章

　　1. 先核实:核实身份、核实工单、核实凭证。

　　2. 再报价:保外维修先费用说明，后标准维修。

　　3. 后服务:准时上门、检查故障、排除故障。

　　4. 不私下交易，不走非正规渠道。

　　5. 不虚假，不冒充授权网点。

　　6. 不隐瞒收费，不强制更换配件。

　　7. 不泄露信息，不损坏用户财物。

　　8. 不推诿三包，不拒绝合理查询。

　　9. 不违反服务严禁，不触碰服务禁令。

　　10. 不破坏契约精神，不损害凯埃特信誉。

　　四、凯埃特服务严禁

　　1. 严禁服务猫腻、虚假检测。

　　2. 严禁服务陷阱、诱导消费。

　　3. 严禁服务推诿、拖延处理。

　　4. 严禁服务恶劣、态度蛮横。

　　5. 严禁服务违规、乱收费。

　　6. 严禁服务禁止、无证上岗。

　　7. 严禁服务切勿、伪造凭单。

　　8. 严禁服务杜绝、假冒配件。

　　9. 严禁服务倘若、私自承诺。

　　10. 严禁服务必须、违反禁令。