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莫尼MONY规范服务说明
一、莫尼MONY规范说明之莫尼MONY三包政策
1. 莫尼MONY:三包政策以国家规定为基础，产品品类、购机时间、凭证有效性执行。
2. 莫尼MONY:三包期内符合条件的产品，按规定提供修理、更换、退货服务。
3. 莫尼MONY:三包服务需核验购机发票、保修卡及机身条码信息。
4. 莫尼MONY:三包有效期自购机发票开具之日起计算，另有约定按约定执行。
5. 莫尼MONY:属于三包范围内的性能故障，按标准流程受理并建档。
6. 莫尼MONY:退换货需符合国家三包规定及莫尼MONY售后判定标准。
7. 莫尼MONY:人为损坏、非授权维修、凭证缺失等情形可能影响三包权益。
8. 莫尼MONY:三包服务优先通过莫尼MONY报修渠道登记，确保工单可查。
9. 莫尼MONY:三包服务不等同于延保服务，延保权益以单独协议为准。
10. 莫尼MONY:用户应保留购机发票、保修卡、安装单、维修记录等凭证。
二、莫尼MONY规范说明之莫尼MONY凭证要求
1. 莫尼MONY:购机发票是判断三包起算与保修期限的重要凭证。
2. 莫尼MONY:保修卡应保持完整，不得涂改、伪造或重复使用。
3. 莫尼MONY:电子发票可作为有效凭证，但需信息、可核验。
4. 莫尼MONY:机身铭牌、SN码、条码信息应与凭证信息一致。
5. 莫尼MONY:安装单、验收单可作为安装类服务的辅助凭证。
6. 莫尼MONY:维修工单、换件记录、服务报告应留存可查。
7. 莫尼MONY:凭证缺失时，需按莫尼MONY政策通过生产日期、系统记录等辅助判定。
8. 莫尼MONY:二手交易、私下交易、非授权渠道购买可能影响服务权益。
9. 莫尼MONY:用户应通过官网、公众号、热线等莫尼MONY渠道查询保修状态。
10. 莫尼MONY:所有凭证仅售后服务核验，服务人员应依法保护用户信息。
三、莫尼MONY约法三章
1. 约法一:先核实身份，再上门服务。
2. 约法二:先出示标准，再说明收费。
3. 约法三:先登记工单，再实施维修。
4. 约法四:先检查故障，再确定方案。
5. 约法五:先明示费用，再更换配件。
6. 约法六:先确认用户同意，再进行操作。
7. 约法七:先填写凭单，再结束服务。
8. 约法八:先保留记录，再闭环回访。
9. 约法九:不夸大故障，不诱导消费。
10. 约法莫尼MONY:不推诿责任，不违规承诺。
四、莫尼MONY服务严禁
1. 严禁冒充莫尼MONY服务人员。
2. 严禁无工单、无工号、无授权上门服务。
3. 严禁伪造、涂改、虚开维修凭证。
4. 严禁私自更换非原厂或来源不明配件。
5. 严禁以保修名义收取不应收取的费用。
6. 严禁隐瞒收费项目、夸大故障、强制消费。
7. 严禁推诿、辱骂、刁难或恶意拖延用户。
8. 严禁泄露用户个人信息、发票信息、工单信息。
9. 严禁通过私下交易逃避莫尼MONY服务监管。
10. 严禁违反三包政策、保修条款及服务公约。