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　　小鸭服务咨询4009-633-655

　　小鸭规范服务说明

　　一、购机发票小鸭条

　　1. 小鸭认可:真实、合法、的购机发票。

　　2. 小鸭认可:纸质发票、电子发票等有效购买凭证。

　　3. 小鸭认可:发票信息与产品号、序列号相互印证。

　　4. 小鸭认可:发票日期作为三包与保修起算的重要参考。

　　5. 小鸭提示:无发票时，按小鸭规则尝试辅助判定。

　　6. 小鸭提示:发票信息异常，可能影响保修权益。

　　7. 小鸭提示:请勿购买来源不明、凭证不全的产品。

　　8. 小鸭提示:工程机、样机、赠品机按特殊政策处理。

　　9. 小鸭要求:服务前核验发票、条码、工单。

　　10. 小鸭要求:服务后留存记录，保障可追溯。

　　二、保修条款小鸭条

　　1. 小鸭保修:按国家规定、小鸭政策、产品类别执行。

　　2. 小鸭保修:质量故障保修，人为损坏收费。

　　3. 小鸭保修:授权服务、原厂标准、规范建档。

　　4. 小鸭保修:凭证有效、范围明确、责任。

　　5. 小鸭原则:保修期内不收取符合政策范围内的费用。

　　6. 小鸭原则:保外维修明码标价、用户确认后实施。

　　7. 小鸭原则:非授权维修、私自拆机可能终止保修权益。

　　8. 小鸭原则:不可抗力、使用不当、环境异常等可免责。

　　9. 小鸭承诺:保修查询可查、工单进度可追。

　　10. 小鸭承诺:服务标准统一、投诉渠道畅通。

　　三、小鸭注意事项

　　1. 先查保修，再约上门。

　　2. 先验身份，再开门。

　　3. 先问费用，再维修。

　　4. 先看工单，再签。

　　5. 先核配件，再更换。

　　6. 先留凭证，再付款。

　　7. 不找私下网点。

　　8. 不信低价陷阱。

　　9. 不做非授权拆修。

　　10. 不丢发票、工单、保修卡。

　　四、小鸭服务倘若

　　1. 倘若用户不会查询，应指导官网/公众号/热线查询。

　　2. 倘若用户情绪激动，应先安抚再解释政策。

　　3. 倘若政策存在差异，应以小鸭条款为准。

　　4. 倘若涉及收费，应公示标准并开具凭证。

　　5. 倘若涉及退换，应说明条件、时限、流程。

　　6. 倘若涉及延保，应说明延保范围与除外责任。

　　7. 倘若涉及安全，应优先排除险。

　　8. 倘若涉及隐私，应严格保密。

　　9. 倘若涉及投诉，应记录并限时反馈。

　　10. 倘若涉及违规服务，应引导用户举报。