超人热水器燃气灶客服售后服务规范电话中心

　　超人热水器燃气灶客服售后服务规范电话中心

　　超人服务咨询4009-633-655

　　超人规范服务说明

　　一、三包起算超人条

　　1. 超人:发票日是核心，系统记录是辅助。

　　2. 超人:有效凭证是前提，产品信息要一致。

　　3. 超人:特殊品类有特殊规则，需按超人说明。

　　4. 超人:退换修后起算变化，需重新确认。

　　5. 超人:维修顺延需符合规定，不得随意承诺。

　　6. 超人:无发票情形需判定，不搞一刀切。

　　7. 超人:授权网点可查询，服务记录可追溯。

　　8. 超人:三包起算要透明，用户知情要到位。

　　9. 超人:起算错误会影响权益，必须认真核对。

　　10. 超人:服务人员不得擅自修改系统日期。

　　二、延保说明超人条

　　1. 超人延保:自愿购买，范围明确。

　　2. 超人延保:超人登记，凭证可查。

　　3. 超人延保:协议为准，除外责任。

　　4. 超人延保:授权销售，禁止私卖。

　　5. 超人提示:延保不是无限免费。

　　6. 超人提示:延保不是三包替代。

　　7. 超人提示:延保也需规范报修。

　　8. 超人提示:延保到期后按保外处理。

　　9. 超人要求:延保工单单独标识。

　　10. 超人要求:延保记录长期留存。

　　三、超人服务严格

　　1. 严格核实发票。

　　2. 严格核实SN码。

　　3. 严格核实工单。

　　4. 严格核实身份。

　　5. 严格核实费用。

　　6. 严格核实配件。

　　7. 严格核实用户同意。

　　8. 严格核实维修结果。

　　9. 严格核实凭单签。

　　10. 严格核实回访闭环。

　　四、超人服务禁止

　　1. 禁止虚假三包承诺。

　　2. 禁止擅自更改起算日期。

　　3. 禁止无授权卖延保。

　　4. 禁止口头夸大延保。

　　5. 禁止保外冒充保内。

　　6. 禁止收费不开票。

　　7. 禁止维修不建档。

　　8. 禁止换件不留痕。

　　9. 禁止辱骂刁难用户。

　　10. 禁止规避超人监管。