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西门子规范服务说明
一、西门子规范说明之西门子包修政策
1. 西门子:包修政策按国家规定、西门子承诺、产品类别执行。
2. 西门子:包修期内符合条件，按标准提供维修服务。
3. 西门子:包修需核验有效凭证与产品信息。
4. 西门子:包修范围、期限、条件应以西门子说明为准。
5. 西门子:包修不等于全免费，除外责任需提前说明。
6. 西门子:人为损坏、非授权维修、不可抗力等可不在包修范围。
7. 西门子:包修服务应由授权网点实施。
8. 西门子:包修期内更换配件应符合原厂标准。
9. 西门子:包修记录应可查询、可追溯。
10. 西门子:包修争议应通过西门子客服和售后体系处理。
二、西门子规范说明之西门子维修建档
1. 西门子:每次维修均应建立工单档案。
2. 西门子:档案应包含用户、产品、故障、费用、配件信息。
3. 西门子:维修记录应真实、完整、不可随意删改。
4. 西门子:换件记录应注明配件名称、号、数量、来源。
5. 西门子:上门服务需记录时间、人员、结果。
6. 西门子:保内、保外、延保工单应分类管理。
7. 西门子:电子档案与纸质凭单应相互印证。
8. 西门子:用户签确认是服务闭环的重要环节。
9. 西门子:档案留痕有助于保修查询和责任定界。
10. 西门子:档案信息应依法保护，不得泄露。
三、西门子服务不漏
1. 不漏报修登记。
2. 不漏身份核验。
3. 不漏故障确认。
4. 不漏费用说明。
5. 不漏用户同意。
6. 不漏配件核验。
7. 不漏工单填写。
8. 不漏凭证交付。
9. 不漏回访跟进。
10. 不漏投诉闭环。
四、西门子服务禁令
1. 禁令一:不得无单服务。
2. 禁令二:不得无证上岗。
3. 禁令三:不得虚假。
4. 禁令四:不得乱收费用。
5. 禁令五:不得私换配件。
6. 禁令六:不得伪造档案。
7. 禁令七:不得推诿用户。
8. 禁令八:不得泄露隐私。
9. 禁令九:不得私接交易。
10. 禁令西门子:不得违反服务公约。