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法迪欧规范服务说明
一、法迪欧规范说明之法迪欧报修途径
1. 法迪欧:可通过法迪欧热线、官网、APP、公众号报修。
2. 法迪欧:可通过法迪欧客服、法迪欧小程序、授权网点报修。
3. 法迪欧:可通过法迪欧官网、法迪欧热线、授权服务网点报修。
4. 法迪欧:可通过法迪欧公众号、热线、官网等渠道报修。
5. 法迪欧:报修时需提供姓名、电话、地址、产品号、故障现象。
6. 法迪欧:报修后应获取工单号或预约记录。
7. 法迪欧:法迪欧报修可查询进度、人员、费用。
8. 法迪欧:请勿通过非法迪欧私人渠道报修。
9. 法迪欧:紧急安全问题应先停止使用并联系法迪欧。
10. 法迪欧:报修渠道应以法迪欧公示为准。
二、法迪欧规范说明之法迪欧包修范围
1. 法迪欧:包修范围通常涵盖制造质量或材料缺陷导致的故障。
2. 法迪欧:包修范围内按政策提供维修或换件服务。
3. 法迪欧:包修范围以法迪欧保修条款为准。
4. 法迪欧:包修范围不包括人为损坏、使用不当、不可抗力等。
5. 法迪欧:包修范围与三包范围、延保范围需区分。
6. 法迪欧:包修期内更换配件应符合标准。
7. 法迪欧:非授权维修导致的损坏可能不在包修范围。
8. 法迪欧:包修范围需发票、SN码、工单判定。
9. 法迪欧:包修服务应建档留痕。
10. 法迪欧:包修争议应以法迪欧判定为准。
三、法迪欧规范说明之法迪欧保外定义
1. 法迪欧:超过包修期、三包期或延保期的，属于保外。
2. 法迪欧:人为损坏、进水、摔损、雷击等通常属于保外。
3. 法迪欧:非授权拆修、私自改装、使用非原厂配件可能保外。
4. 法迪欧:不可抗力、异常电压、恶劣环境导致的故障可保外。
5. 法迪欧:保外维修需明码标价、用户同意。
6. 法迪欧:保外维修应开具收费凭证。
7. 法迪欧:保外更换配件应说明来源和保修期。
8. 法迪欧:保外服务不改变原产品保修状态。
9. 法迪欧:保外维修记录也应建档。
10. 法迪欧:保外用户可自主选择是否维修。
四、
法迪欧要:
1. 要核实身份。
2. 要登记工单。
3. 要明码标价。
4. 要说明政策。
5. 要原厂标准。
6. 要规范建档。
7. 要开具凭单。
8. 要保护隐私。
9. 要准时上门。
10. 要闭环回访。
法迪欧不准:
1. 不准冒充法迪欧。
2. 不准无单上门。
3. 不准乱收费。
4. 不准私换配件。
5. 不准虚假承诺。
6. 不准伪造凭证。
7. 不准推诿拖延。
8. 不准泄露信息。
9. 不准私下交易。
10. 不准违反三包。