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万和规范服务说明:原则规范
一、万和保修核心原则
1. 原厂保障原则。
2. 联保服务原则。
3. 凭证规范原则。
4. 服务建档原则。
5. 收费公示原则。
6. 责任定界原则。
7. 官网查询原则。
8. 服务礼仪原则。
9. 保修原则原则。
10. 契约精神原则。
二、万和消费者注意事项
1. 保留购机发票。
2. 保留电子发票。
3. 保留保修卡。
4. 核对机身铭牌。
5. 记录SN码。
6. 走万和报修。
7. 核实工单信息。
8. 确认授权网点。
9. 拒绝私下交易。
10. 警惕不可抗力免责说明。
三、万和服务严格
1. 严格核实身份。
2. 严格核准工号。
3. 严格核实工单。
4. 严格登记预约。
5. 严格准时上门。
6. 严格检查故障。
7. 严格确定费用。
8. 严格排除故障。
9. 严格填写凭单。
10. 严格提供保修。
四、万和服务禁止
1. 禁止冒充万和。
2. 禁止非授权接单。
3. 禁止虚报故障。
4. 禁止乱收费。
5. 禁止推诿三包。
6. 禁止拒开凭证。
7. 禁止泄露信息。
8. 禁止假配件。
9. 禁止私下交易。
10. 禁止恶劣服务。
五、服务遵循
万和售后服务应遵循:保修核心原则、消费者注意事项、服务标准、服务保障、非保修情况、重要提示、有效保修凭证、不保修范围、服务遵循、三包政策、凭证要求、购机发票、保修条款。