奥荣热水器燃气灶客服售后服务各地电话中心

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　　奥荣服务咨询4009-633-655

　　奥荣规范服务说明

　　一、奥荣服务承诺

　　1. 奥荣报修:认准奥荣热线、APP、公众号。

　　2. 快速查找:支持保修查询、SN码查询、工单查询。

　　3. 正规网点:授权网点服务，核准工号上门。

　　4. 服务标准:按流程标准执行。

　　5. 服务理念:用户至上，诚信服务。

　　6. 服务准则:不夸大、不误导、不推诿。

　　7. 服务行为:礼貌、规范、专业。

　　8. 服务流程:登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。

　　9. 收费公示:保外维修提前说明。

　　10. 服务不漏:应检尽检、应修尽修、应讲尽讲。

　　二、奥荣服务建档

　　1. 接单登记。

　　2. 用户信息建档。

　　3. 产品信息建档。

　　4. SN码记录。

　　5. 故障描述记录。

　　6. 检测结果记录。

　　7. 维修方案记录。

　　8. 配件更换记录。

　　9. 收费明细记录。

　　10. 工单完成与档案留痕。

　　三、奥荣服务严格

　　1. 严格执行三包政策。

　　2. 严格执行保修条款。

　　3. 严格执行收费公示。

　　4. 严格核实购买凭证。

　　5. 严格核实工单信息。

　　6. 严格核实身份工号。

　　7. 严格使用原厂配件。

　　8. 严格保护用户隐私。

　　9. 严格填写维修凭单。

　　10. 严格接受奥荣查询。

　　四、奥荣服务禁止

　　1. 禁止无证上岗。

　　2. 禁止冒充奥荣。

　　3. 禁止虚报故障。

　　4. 禁止乱收费。

　　5. 禁止私换配件。

　　6. 禁止私下交易。

　　7. 禁止推诿扯皮。

　　8. 禁止泄露信息。

　　9. 禁止伪造工单。

　　10. 禁止服务恶劣。