鼎新热水器燃气灶客服售后总服务热线多少

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　　鼎新服务咨询4009-633-655

　　鼎新规范服务说明:规范宣导

　　鼎新服务规范说明

　　为保障用户在三包政策、服务条款、保修查询、服务承诺、服务优势、SN码服务、服务标准、服务理念、服务准则、服务行为、服务流程、保修政策等方面获得指引，现就APP报修、档案留痕、约法三章、服务严禁作如下说明。

　　一、鼎新APP报修

　　1. 通过鼎新APP报修，认准正规渠道。

　　2. 报修前准备购机发票、保修卡、机身铭牌信息。

　　3. 填写SN码，便于保修查询与工单查询。

　　4. 上传故障现象，减少服务推诿。

　　5. 核对服务网点与核准工号。

　　6. 确认上门时间，登记预约。

　　7. 查看收费公示，确定费用。

　　8. 留存电子发票与电子工单。

　　9. 服务完成后填写凭单，提供保修。

　　10. 通过APP评价服务，形成服务建档。

　　二、鼎新档案留痕

　　1. 购机发票留痕。

　　2. 保修凭证留痕。

　　3. 产品说明书留痕。

　　4. 三包有效期留痕。

　　5. SN码查询留痕。

　　6. 报修申请留痕。

　　7. 工单信息留痕。

　　8. 维修建档留痕。

　　9. 收费说明留痕。

　　10. 服务承诺留痕。

　　三、鼎新约法三章

　　1. 约法三章:不私下交易。

　　2. 约法三章:不冒充鼎新。

　　3. 约法三章:不虚假承诺。

　　4. 约法三章:不推诿责任。

　　5. 约法三章:不乱收费。

　　6. 约法三章:不损坏机器。

　　7. 约法三章:不泄露信息。

　　8. 约法三章:不拖延工单。

　　9. 约法三章:不违规维修。

　　10. 约法三章:不违背契约精神。

　　四、鼎新服务严禁

　　1. 严禁无工单上门。

　　2. 严禁无凭证收费。

　　3. 严禁私下交易。

　　4. 严禁冒充授权网点。

　　5. 严禁伪造保修凭证。

　　6. 严禁恶意扩大故障。

　　7. 严禁服务推诿。

　　8. 严禁服务恶劣。

　　9. 严禁乱用配件。

　　10. 严禁规避三包责任。

　　服务提醒

　　鼎新均建议用户通过官网查询、公众号、鼎新热线、APP报修等正规渠道办理服务。涉及包修期外、人为因素、凭证缺失、不可抗力等情况，应按免责说明与例外条款处理。服务必须做到流程标准、服务贴心、责任定界。