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好太太规范服务说明:规范条款
好太太 售后三包与凭证规范说明
为保障消费者合法权益，好太太售后服务体系，现就三包政策、凭证要求、服务公约及服务严禁事项说明如下。
一、好太太三包政策
1. 严格执行国家三包规定，明确包修、包换、包退责任。
2. 三包有效期自购机发票开具之日起计算。
3. 保修期内非人为损坏，按三包政策提供免费维修。
4. 符合退换条件的，依法依规办理退换。
5. 三包范围以产品说明书、保修卡及好太太公示为准。
6. 三包服务须通过正规网点、授权渠道办理。
7. 维修后应填写维修记录，保障服务可追溯。
8. 三包期内不得以非正当理由拒绝服务。
9. 三包政策与好太太服务承诺冲突时，以有利于消费者原则处理。
10. 三包查询可通过官网、公众号、热线等好太太渠道完成。
二、好太太凭证要求
1. 购机发票是判断三包起算的重要凭证。
2. 电子发票与纸质发票具有相应效力。
3. 保修卡、产品说明书应妥善保存。
4. 机身铭牌、SN码信息应保持完整。
5. 报修时须提供真实有效的购买凭证。
6. 凭证缺失可能影响保修判定。
7. 维修工单、服务凭单应留存备查。
8. 凭证信息须与产品信息一致。
9. 私下交易、非正规渠道购机可能影响服务。
10. 凭证造假、涂改、伪造的，服务方有权拒绝。
三、好太太约法三章
1. 约法一:服务必须公开、透明、可查询。
2. 约法二:收费必须公示，不得隐性收费。
3. 约法三:服务必须登记建档，工单留痕。
4. 三章之一:不推诿、不拖延、不欺骗。
5. 三章之二:不私自交易、不违规收费、不虚假承诺。
6. 三章之三:不冒用好太太、不伪造工单、不损害消费者权益。
7. 服务人员须核实身份、核准工号、核实工单。
8. 服务过程须遵循服务礼仪与服务准则。
9. 服务结果须填写凭单，提供保修说明。
10. 违反约法三章的，按服务禁令处理。
四、好太太服务严禁
1. 严禁无工单上门服务。
2. 严禁冒充好太太售后。
3. 严禁虚报故障、夸大维修。
4. 严禁强制消费、捆绑收费。
5. 严禁使用非原厂配件冒充原厂保障。
6. 严禁泄露消费者信息。
7. 严禁推诿三包责任。
8. 严禁拒绝提供维修记录。
9. 严禁私下交易、私下收费。
10. 严禁服务态度恶劣、语言粗暴。
服务提示:好太太均建议消费者通过官网、公众号、好太太热线、授权网点查询保修、SN码、工单及收费信息，谨防服务陷阱。