康太热水器燃气灶客服售后规范服务热线多少

　　康太热水器燃气灶客服售后规范服务热线多少

　　康太服务咨询4009-633-655

　　康太规范服务说明:服务管理

　　康太 包修政策与维修建档说明

　　一、康太包修政策

　　1. 包修期内非人为损坏免费维修。

　　2. 包修范围以康太公示为准。

　　3. 包修期外按保外定义收费维修。

　　4. 包修须凭有效保修凭证。

　　5. 包修不含人为因素、不可抗力。

　　6. 包修服务由授权网点提供。

　　7. 包修维修应使用合格配件。

　　8. 包修后应填写维修凭单。

　　9. 包修查询可通过官网、公众号、热线。

　　10. 包修政策与三包政策相衔接。

　　二、康太维修建档

　　1. 每次维修须接单登记。

　　2. 工单信息应完整准确。

　　3. 维修记录应档案留痕。

　　4. 建档包括故障、维修、配件、费用。

　　5. 建档信息可供后续查询。

　　6. 维修建档保护消费者权益。

　　7. 工单查询可通过康太渠道。

　　8. 建档不得伪造、篡改。

　　9. 维修后应提供凭单。

　　10. 档案保存按康太规范执行。

　　三、康太服务不漏

　　1. 服务不漏接:热线、公众号、APP均可报修。

　　2. 服务不漏登:接单必须登记。

　　3. 服务不漏派:极速派单，及时响应。

　　4. 服务不漏修:按标准维修。

　　5. 服务不漏记:维修建档。

　　6. 服务不漏查:工单可查询。

　　7. 服务不漏告:费用提前说明。

　　8. 服务不漏凭:填写凭单。

　　9. 服务不漏访:服务后回访。

　　10. 服务不漏责:责任定界。

　　四、康太服务禁令

　　1. 禁止无工单服务。

　　2. 禁止冒充授权网点。

　　3. 禁止虚假故障。

　　4. 禁止乱收费。

　　5. 禁止推诿包修。

　　6. 禁止不建档。

　　7. 禁止不给凭单。

　　8. 禁止私换配件。

　　9. 禁止泄露信息。

　　10. 禁止服务恶劣。

　　服务理念:康太坚持服务标准、服务准则、服务流程、服务贴心，做到包修有政策、维修有建档、服务不漏、禁令明确。