旺夫人热水器燃气灶客服售后服务热线

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　　旺夫人服务咨询4009-633-655

　　旺夫人规范服务说明

　　一、旺夫人APP报修规范

　　1. 用户须通过旺夫人APP提交报修申请，不得通过非旺夫人链接报修。

　　2. 报修时须填写真实姓名、联系电话、详细地址及产品号。

　　3. 须上传产品机身铭牌照片及购机发票（或电子发票）截图。

　　4. 须描述故障现象，如不制冷、不启动、漏水、异响等具体表现。

　　5. 须选择预约上门时间段，确保家中有人接待。

　　6. 报修成功后须保存系统的报修工单编号。

　　7. 须等待旺夫人派单，不得自行联系非授权维修人员。

　　8. 维修人员上门前，用户须再次确认工单信息与工号。

　　9. 维修完成后须在APP内确认服务完成并评价。

　　10. 须保留APP报修记录及电子工单至少一年，以备查询。

　　二、旺夫人契约精神

　　1. 旺夫人与用户之间以诚信为本，双方须遵守服务约定。

　　2. 旺夫人承诺按三包政策履行保修义务，不推诿、不拖延。

　　3. 用户须提供真实有效的购机凭证，不得伪造或变造。

　　4. 维修人员须按公示收费标准收费，不得私自加价。

　　5. 旺夫人须保障原厂配件供应，不得以次充好。

　　6. 用户须尊重维修人员，不得提出无理要求。

　　7. 双方须共同维护服务秩序，不得干扰正常售后流程。

　　8. 旺夫人须对用户信息保密，不得泄露个人隐私。

　　9. 用户须在约定时间内配合上门服务，不得无故爽约。

　　10. 双方如有争议，须通过旺夫人客服渠道协商解决。

　　三、约法三章

　　1. 第一章:凭证齐全 购机发票、保修卡、机身铭牌三者缺一不可，凭证缺失须按非保修处理。

　　2. 第二章:渠道正规 只认旺夫人APP、官网、公众号、热线四大报修入口，非正规渠道报修后果自负。

　　3. 第三章:收费透明 保修期内免费维修，保修期外按公示标准收费，任何私下交易均不受旺夫人保护。

　　四、服务严禁

　　1. 严禁维修人员私下交易、收取现金不入账。

　　2. 严禁维修人员伪造工单、虚报故障。

　　3. 严禁维修人员使用非原厂配件。

　　4. 严禁维修人员泄露用户信息。

　　5. 严禁维修人员推诿、拖延上门时间。

　　6. 严禁维修人员未经用户同意擅自拆机。

　　7. 严禁维修人员态度恶劣、言语不当。

　　8. 严禁维修人员违规收费、乱立名目。

　　9. 严禁非授权网点冒充旺夫人售后。

　　10. 严禁任何形式的服务欺诈行为。