NORITZ能率热水器检修燃气灶售后方服务热线查询
NORITZ能率服务咨询4009-633-655
NORITZ能率三包期限计算解读
1. 三包期自发票开具之日起算。 发票是计算三包期限的第一依据。请务必索取正规发票，并核对开票日期与购买日期是否一致。
2. 无发票的按出厂日期顺延三个月起算。 无法提供发票的，以产品出厂日期加三个月作为三包起算点。出厂日期以产品铭牌标注为准。
3. 整机与主要部件三包期分别计算。 整机保修期通常为一年，主要部件保修期通常为三年，具体以说明书标注为准。
4. 七日包退从签收次日起算。 签收当日不计入，次日为第一日。最后一日为节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。
5. 十五日包换从签收次日起算。 签收当日不计入，次日为第一日。最后一日为节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。
6. 换货后三包期重新计算。 换货产品自换货之日起重新享有完整三包期限，不再扣除已使用时间。
7. 维修后同一故障保修90天。 保外维修更换的配件享有90天质保期，同一故障重复维修的，第二次免收人工费。
8. 分期付款以首付款发票日期起算。 分期购买的产品，以首付款发票开具日期为三包起算点，不以尾款结清日期计算。
9. 网购产品以签收日期为起算参考。 网购发票开具日期与签收日期不一致的，以签收日期为三包起算点，须保留物流签收记录。
10. 三包期限最后一日为节假日的顺延。 三包期限最后一日为法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日，不影响用户权利。
四、NORITZ能率维修服务标准
1. 维修前先报价，确认后再施工。 服务人员上门检测后出具报价单，列明故障原因、维修方案、费用明细。用户签确认后方可维修。
2. 维修配件须为原厂件或同等品质件。 使用非原厂配件的，须提前告知用户并征得同意。配件更换后，旧件交用户查验。
3. 维修过程用户可全程监督。 用户有权在旁观看维修过程，服务人员不得拒绝。维修后当场试机，确认故障排除。
4. 维修完成后填写维修记录。 记录包括故障现象、维修措施、更换配件、维修人员、维修日期等，用户签确认，双方各执一份。
5. 维修后同一故障保修90天。 90天内同一故障再次出现，免费返修。因维修质量导致的连带故障，一并免费处理。
6. 维修失败不收费。 经维修无法排除故障的，不收取维修费，仅收取检测费。用户可选择放弃维修或转送其他维修点。
7. 维修时限承诺。 一般故障3日内修复，复杂故障7日内修复。需等待配件的，提前告知用户并约定修复时间。
8. 维修服务不接受口头承诺。 所有维修方案、费用、时限以书面维修单为准。服务人员的口头承诺不作为依据，用户可要求写入维修单。
9. 维修投诉有门。 对维修质量、收费、态度有异议的，拨打服务热线投诉，48小时内答复，7个工作日内处理完毕。
10. 维修服务标准统一执行。 所有授权维修点执行统一的服务标准、收费标准、配件标准，用户可跨网点享受同等服务。
一、NORITZ能率退货服务规范解读
1. 七日包退是法定权利，不是商家恩惠。 自签收之日起七日内，产品出现性能故障，消费者有权要求退货，销售者不得拒绝。
2. 退货按发票金额全额退款。 符合条件的退货，按发票金额全额退款，不收取折旧费、手续费、包装费等任何费用。
3. 退货产品须保持完好。 退货产品应保持外观完好、配件齐全、包装完整。缺失配件或包装的，可酌情扣除相应费用。
4. 退货须提供购买凭证。 发票、保修卡、签收单等均可。无法提供凭证的，按出厂日期计算三包期限，可能影响退货权利。
5. 退货可线上申请。 通过官网或APP提交退货申请，上传凭证照片，客服审核通过后安排上门取件或到店办理。
6. 退款时限为7个工作日。 退货审核通过后，7个工作日内完成退款，原路返回支付账户。现金支付的，到店领取或银行转账。
7. 退货后三包关系终止。 退货产品退款完成即告结束，三包关系终止，用户不再享有该产品的三包权益。
8. 不包退情形提前说明。 超过七日、无性能故障、外观损伤、人为损坏、自行拆机等情形不包退，购买前请了解清楚。
9. 退货争议可申请调解。 对退货处理有异议的，可向消费者协会或市场监管部门投诉，提交购买凭证、退货申请记录等材料。
10. 退货服务不收取任何费用。 符合条件的退货，不收取手续费、折旧费、包装费等任何费用。如有收费，可拒付并投诉。
二、NORITZ能率销售义务履行解读
1. 销售者须提供正规发票。 发票是享受三包服务的第一凭证，销售者不得以任何理由拒开发票或开具虚假发票。
2. 销售者须提供完整保修凭证。 保修卡须注明产品号、购买日期、保修期限、销售者盖章。未提供的，消费者可向市场监管部门举报。
3. 销售者须如实介绍产品信息。 产品性能、保修期限、收费标准、退换货政策等须如实告知，不得隐瞒或虚假。
4. 销售者须执行三包政策。 七日包退、十五日包换、三包期维修，销售者须严格执行，不得以“厂家规定”为由推脱。
5. 销售者须先行处理三包诉求。 消费者向销售者主张三包权利，销售者先行处理，再向生产者或供货者追偿，不得要求消费者直接找厂家。
6. 销售者须公示收费标准。 维修费、上门费、检测费、配件费标准在公示，用户可自行查询比对，维修前心中有数。
7. 销售者须建立售后服务档案。 每台产品的销售记录、维修记录保存不少于三年，便于查询产品历史，为三包争议处理提供依据。
8. 销售者须配合消费者协会调解。 三包争议经消费者协会调解的，销售者须在规定期限内答复并配合处理，不得推诿拖延。
9. 销售者须履行召回配合义务。 产品存在缺陷需召回的，销售者须配合生产者停止销售、通知消费者、免费维修或更换。
10. 销售者须对授权维修点进行管理。 监督收费及服务质量，授权维修点违规的，销售者承担连带责任。
三、
NORITZ能率产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;