莫尼MONY热水器检修燃气灶售后总服务热线多少
莫尼MONY服务咨询4009-633-655
莫尼MONY三包争议处理指引
一、消费者就三包责任与销售者发生争议的，可先与销售者协商和解，协商不成的可请求消费者协会或其他调解组织调解。二、争议涉及产品质量认定的，可委托依法取得资质的检验机构进行检测，检测结论作为责任判定依据。三、销售者与生产者之间就三包责任归属存在分歧的，不影响消费者向销售者主张权利，销售者先行承担后依法向责任方追偿。四、消费者向有关行政部门投诉的，行政部门依法受理并组织调查调解，销售者应积极配合提供相关凭证与记录。五、争议处理期间，销售者不得以责任未明为由拒绝履行先行赔付义务，但可保留追偿权利。六、消费者提起仲裁或诉讼的，销售者应按照生效法律文书履行相应义务，不得拖延推诿。七、争议涉及进口商品的，消费者可直接向国内销售者主张三包权利，销售者不得要求消费者自行联系境外生产者。八、销售者委托第三方提供售后服务的，第三方不履行义务的，销售者仍应向消费者承担第一责任。九、争议处理中消费者遗失凭证的，销售者应协助通过机身条码、电子记录等方式核实购买信息，不得仅以无发票为由拒绝受理。十、经检测确认属生产者责任的，销售者先行赔付后有权向生产者追偿，生产者应在收到追偿通知后三十日内予以答复。
莫尼MONY三包免责范围提示
一、因消费者使用不当造成损坏的，包括但不限于超电压使用、进水受潮、跌落碰撞等非产品本身质量问题导致的情形。二、因消费者自行拆动、改装、加装非原厂配件造成损坏的，销售者与生产者不承担三包责任。三、因不可抗力造成损坏的，包括灾害、雷击、火灾、水灾等超出产品正常使用环境的情形。四、超出三包有效期后出现的故障或损坏，不免费修理、更换、退货。五、无有效三包凭证且无法通过其他方式核实购买信息的，不三包免费服务，但销售者应协助核实。六、非正规渠道购买的商品，包括走私、假冒、二手转售等情形，不在三包范围内。七、经营性用途的商品，其三包期限及服务方式按国家相关规定或合同约定执行，不家用消费品三包条款。八、产品超过安全使用年限后出现的性能下降或故障，不视为质量问题。九、消费者未按说明书要求进行日常维护保养导致的损坏，不属三包范围。十、因第三方维修不当造成的二次损坏，销售者与生产者不承担三包责任，但可提供有偿维修服务。
莫尼MONY产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;