肯恩热水器燃气灶客服售后保修服务热线号码

　　肯恩热水器燃气灶客服售后保修服务热线号码

　　肯恩服务咨询4009-633-655

　　肯恩规范服务说明:

　　肯恩服务标准

　　（1）肯恩APP报修，一键下单，派单快速响应。

　　（2）工单记录留痕；配件更换留痕；收费单据留痕。

　　（3）上门师傅信息APP可查，资质齐全，正规服务。

　　（4）线上预沟通故障，提前准备对应维修配件。

　　（5）无工单不进场，资料不留存不算服务完成。

　　（6）维修档案线上保存，APP随时查看维修单据。

　　（7）APP承接报修预约、时间调整、咨询投诉处理。

　　（8）严格按APP工单制度执行，不虚报故障，不乱销单。

　　（9）建立完整电子档案库，保存家电全周期维修记录。

　　（10）售后回访记录存入档案，登记设备使用状况。

　　肯恩服务APP报修规范

　　1. 用户APP提交报修，完整填写地址、联系方式与故障；

　　2. 系统智能派单，工程师接单后APP推送提醒；

　　3. 用户APP可随时更改上门时间、取消报修；

　　4. 上门服务必须有有效APP工单，禁止线下无单服务；

　　5. 上门前电话联系用户，更新工单上门状态；

　　6. 现场检测后，APP填写故障，提交维修报价；

　　7. 用户确认维修方案，才可启动维修作业；

　　8. 完工上传现场照片，提交完工单闭环；

　　9. 投诉类工单APP标记优先处理，跟进到底；

　　10. APP报修信息加密存储，保护用户隐私。

　　肯恩服务档案留痕规范

　　1. 每单独立档案，绑定设备SN序列号；

　　2. 报修沟通聊天记录全部归档留存；

　　3. 维修前后对比照片存入电子档案；

　　4. 更换配件号、物料编码完整登记；

　　5. 上门费、配件费、人工费明细单据存档；

　　6. 用户确认签凭证线上保存，可追溯；

　　7. 回访记录、用户满意度存入档案；

　　8. 同一设备历次维修记录合并归档；

　　9. 档案留存时长满足售后质保核查；

　　10. 档案仅限售后内部调阅，禁止外传。

　　肯恩服务准则

　　服务要

　　1. 要凭APP有效工单上门开展维修；

　　2. 要如实登记工单故障、维修；

　　3. 要主动引导用户在APP查看工单；

　　4. 要及时上传资料，保证档案齐全；

　　5. 要保护档案中的用户个人信息；

　　6. 要核对设备SN码，档案信息匹配实物；

　　7. 要及时响应APP用户咨询消息；

　　8. 要完工及时闭环工单，不积压；

　　9. 要定期复核档案，补齐缺失材料；

　　10. 要向用户说明档案使用范围。

　　服务不准

　　1. 不准无APP工单私自上门维修；

　　2. 不准编造虚假报修工单；

　　3. 不准私自修改工单故障、收费信息；

　　4. 不准维修完工不上传资料，不闭环工单；

　　5. 不准擅自删除、篡改已经归档档案；

　　6. 不准泄露档案中的用户隐私信息；

　　7. 不准不同设备混用维修档案；

　　8. 不准引导用户私下结算，脱离APP流程；

　　9. 不准拒绝用户查询本人家电维修档案；

　　10. 不准借用别人账号操作APP工单。