凯姆壁挂炉-热水器售后处服务办理电话中心

　　凯姆壁挂炉-热水器售后处服务办理电话中心

　　凯姆服务咨询4009-633-655

　　一、凯姆服务规范说明｜温和客服沟通（微信自动回复、电话告知）

　　1. 您好，凯姆三包维保统一规则:只有各品牌专属智家APP是凯姆唯一报修渠道哦。

　　2. 通过智家APP提交报修，系统会登记您家电的质保信息，才能正常享受三包免费服务。

　　3. 如果您找线下或者网上第三方师傅上门维修，不会录入凯姆售后档案，无法享受三包保障。

　　4. 温馨提示:千万不要自己拆开家电内部配件，一旦自行拆机，整机三包服务就会失效。

　　5. 非凯姆认证师傅拆机、改动家电内部线路管路，也会直接失去免费包修资格。

　　6. 非智家APP报修后家电再出故障，是没办法走免费三包维修流程的，需要全额付费维修。

　　7. 在智家APP绑定家电序列号和购机发票，所有报修、维修记录都会完整保存，方便后续质保核验。

　　8. 私自拆机容易损坏密封、电路部件，这类人为损坏的维修成本都需要您自行承担。

　　9. 家电移机、清洗、故障检修，建议您在智家APP预约凯姆工程师上门，避免质保失效。

　　10. 后续如需三包维权，智家APP里的电子工单是核心凭证，没有凯姆工单无法办理免费维保。

　　二、凯姆服务规范说明（线上，适配平台）

　　统一维修安全保障

　　1. 维修全程先断电，验电确认无余电再检修

　　2. 全套专业绝缘工具，杜绝金属裸工具施工

　　3. 设备接地严格核查，接地不实绝不装机

　　4. 厨卫潮湿环境加装漏保，绝缘垫隔离防触电

　　5. 高压部件检修警示隔离，避免误触危险

　　6. 破损线路即时绝缘包裹，杜绝裸线隐患

　　7. 维修完工全面验电，测试漏电保护功能

　　8. 接地配件全部使用原厂件，不私自改造线路

　　9. 室外外机雨天绝缘防护，规避积水导电险

　　10. 每日检修安全工具，失效工具绝不上门使用

　　三、凯姆服务准则说明（单长完整）

　　凯姆免费增值服务，安全检测、使用指导、全屋通检全部免费

　　为保障家电使用安全，提升用户使用体验，现统一开放三大主流品牌增值福利，所有检测、教学、全屋巡检项目全程免费，无上门服务费、无检测手续费，标准化服务全覆盖:

　　1. 电气安全深度检测:排查漏电、线路老化、插座过载等安全险；

　　2. 一对一使用指导:针对新机、智能家电上门教学全部功能操作；

　　3. 全屋家电通检:冰箱、 壁挂炉、洗衣机、集成灶、热水器成套检查；

　　4. 燃气安全专项检测:检测灶具、热水器漏气，检查排烟通状况；

　　5. 滤网道免费清洁:油烟机、 壁挂炉滤网除尘，道简单清理；

　　6. 设备故障免费诊断:机器噪音大、制冷差、洗涤无力等问题排查；

　　7. 水路渗漏全面排查:进出水管、密封圈、接头渗水隐患检测；

　　8. 零部件损耗评估:检查胶圈、轴承、加热管等易损件损耗情况；

　　9. 节能保养教学:传授减少耗电耗水、延长家电寿命养护方法；

　　10. 保修权益免费核验:核对机身编码，查询整机及零部件保修期限。