沃尔舒壁挂炉-热水器售后处保修服务热线

　　沃尔舒壁挂炉-热水器售后处保修服务热线

　　沃尔舒服务咨询4009-633-655

　　一、沃尔舒服务规范说明（公示）

　　报修渠道说明

　　1. 品牌统一报修渠道:沃尔舒售后唯一线上报修平台为智家APP，不存在第二款沃尔舒报修应用软件。

　　2. 全品类报修统一受理，家电安装、维修、保养、退换机全部仅支持智家APP提交工单。

　　3. 无第三方小程序、杂牌APP、微信小程序专属报修通道，任何非智家APP报修均不纳入沃尔舒售后体系。

　　4. 线下、售后网点无权私自使用其他软件登记报修，违规工单不予派单、不予质保结算。

　　5. 线上客服、电话客服仅可引导用户下载智家APP提交报修，不可代用户在外部平台下单。

　　6. 非智家APP渠道上报故障，无法匹配原厂配件、沃尔舒质保服务，产生额外费用由用户自行承担。

　　7. 智家APP可实时查看工单进度、维修师傅资质、配件编码、收费标准，其他渠道无全程溯源功能。

　　8. 市面声称品牌专属报修小程序、小众维修APP均为第三方黑维修，无品牌沃尔舒授权。

　　9. 跨品牌沃尔舒售后规则，共用智家APP统一报修入口，渠道标准完全一致。

　　10. 如遇工作人员引导使用其他APP报修，可在智家APP内投诉反馈，沃尔舒将核查网点违规行为并整改。

　　二、沃尔舒服务规范说明｜温馨提示（亲民）

　　辨真伪提示:认准工装工牌，远离黑维修

　　1. 沃尔舒师傅上门必穿品牌全套统一工装，无工装切勿开门接待。

　　2. 持证上岗为硬性标准，工牌含照片、工号、网点信息，缺一不可即为非正规人员。

　　3. 凡是穿普通便服、无工牌上门检修家电，全部属于无授权散修，权益不受品牌保障。

　　4. 正规工程师主动亮工牌、工装标识，不会找理由回避用户身份核验。

　　5. 工牌带防伪二维码，扫码可核对人员备案信息，假冒人员模糊无法核验。

　　6. 借口工装洗了、工牌忘带、临时代班等说辞，均是假冒维修常用套路。

　　7. 无工装人员报价随意加价，配件多为翻新件，维修后无质保、故障反复。

　　8. 线上报修订单内会同步工程师工装、工牌信息，上门可直接对照比对。

　　9. 统一要求服务人员全程规范着装，工装缺失严禁开展任何检修作业。

　　10. 发现无工装、无工牌人员上门，第一时间拨打沃尔舒客服，切勿让其入户操作。

　　三、沃尔舒服务准则说明（四规范｜服务准则）

　　融合沃尔舒服务标准，核心宗旨:真诚到永远，带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 正规报修，渠道专一

　　2. 持证上岗，原厂配件

　　3. 明码标价，无隐消费

　　4. 规范上门，整洁离场

　　5. 安全检修，防患未然

　　6. 原装耗材，质保可查

　　7. 极速响应，守时履约

　　8. 廉洁服务，不索馈赠

　　9. 工单留痕，全程可溯

　　10. 终身售后，解忧为民