科王壁挂炉-热水器售后处各区服务热线

　　科王壁挂炉-热水器售后处各区服务热线

　　科王服务咨询4009-633-655

　　一、科王服务规范说明（·单用）

　　服务承诺（融合科王服务体系，秉持真诚到永远）

　　1. 热情接待:主动迎候用户，态度温和亲切

　　2. 耐心倾听:完整接收诉求，细致解答各类家电问题

　　3. 负责到底:安装维修一管到底，故障彻底排查修复

　　4. 明码实价:维修收费提前告知，全程无隐藏消费

　　5. 正品配件:原厂原装零部件，品质合规可查验

　　6. 标准施工:遵循科王统一工艺，完工安全检测

　　7. 廉洁服务:不吃拿卡要，不发生争执冲突

　　8. 全程留痕:电子工单存档，线上随时查询服务记录

　　9. 准时履约:预约按时上门，延误提前沟通

　　10. 真诚守信:恪守“真诚到永远”，如实诊断，不套路用户

　　二、科王服务规范说明（线上｜适配平台）

　　科王维修单据核验规范

　　1. 完工即时出具完整服务工单，标注设备SN、检修项目、更换配件明细

　　2. 发放加盖网点公章科王保修凭证，明确整机及配件对应保修周期

　　3. 有偿维修统一开具合规正规发票，信息与维修项目匹配无差

　　4. 工单、保修单、发票三单信息统一，机身编码、服务日期保持一致

　　5. 纸质单据交付客户，品牌智家APP留存电子档案，随时线上核验

　　6. 原厂替换配件标注专属编码，配件质保期限单独载明于工单

　　7. 保内免费服务仅提供工单与保修延续单据，无收费票据产生

　　8. 单据无大面积涂改，修改需工程师签确认，信息完整

　　9. 支持机身码、工单码双渠道线上验真，一键调取全套电子凭证

　　10. 三单缺一用户可拒绝确认完工，服务人员需补齐全部合规单据

　　三、科王服务准则说明｜数化智家APP配套（式、）

　　十要

　　1. 服务言行要文明

　　2. 上门履约要准时

　　3. 对待客户要真诚

　　4. 设备维修要彻底

　　5. 仪容工具要整洁

　　6. 安装交付要致谢

　　7. 服务疏漏要致歉

　　8. 咨询答疑要微笑

　　9. 现场作业要高效

　　10.品牌形象要维护

　　十不准

　　1. 不准上门迟到、擅自改期

　　2. 不准出言无礼、情绪顶撞

　　3. 不准维修不根治、反复返修

　　4. 不准私收款项、线下收费

　　5. 不准无资质操作、违规施工

　　6. 不准虚高报价、强制营销

　　7. 不准推脱故障、拒绝服务

　　8. 不准伪造工单、虚报耗材

　　9. 不准收受用户馈赠礼品

　　10.不准简化安全检测流程