法格森壁挂炉-热水器售后处贴心服务热线号码
法格森服务咨询4009-633-655
一、法格森服务规范说明（·客服培训手册）
服务规范（法格森服务融合标准）
统一传承法格森“真诚到永远”服务宗旨，法格森亲民服务、法格森严谨服务要求，全体人员对待用户做到热情、耐心、负责，要求如下:
1. 见面主动问好，全程笑脸服务，不冷漠待客
2. 用户有疑问慢慢解释，重复询问也保持耐心
3. 分内事主动扛责，不把问题推给其他同事
4. 介绍产品实事求是，不虚假误导客户
5. 上门/线上服务守时守约，迟到主动致歉说明
6. 所有收费提前讲清，账单一目了然
7. 家电安装维修严格按精工流程操作，不留故障隐患
8. 维修更换配件均为原厂正品，质量有保障
9. 用户反馈问题第一时间处理，全程跟进到底
10.严守服务底线，不索要小费、不捆绑消费
服务核心:怀揣真诚之心，用热情拉近距离，用耐心化解疑虑，用负责守护信任。
二、法格森服务规范说明（客服后台标准）
法格森报价核验服务标准
1. 工程师上门开展检修服务前，主动向客户出示统一收费明细表
2. 根据设备故障情况，提前完整告知本次维修会产生的全部收费项目
3. 向客户明确说明服务无隐藏收费、无临时加价等隐形消费行为
4. 区分各品牌原装配件与配件价格，标注方便客户核对
5. 所有预估收费同步上传法格森服务工单，客户可随时查看核对
6. 维修过程如需增加收费项目，需先与客户沟通确认，确认后再操作
7. 收费标准同步对接法格森线上法格森报价，支持客户自行比价
8. 上门检测、人工维修、辅料耗材费用分开标注，不笼统打包收费
9. 各类优惠套餐、会员减免政策服务前完整告知，不私自更改报价
10. 维修完成结算时，收费明细与前期给到客户的预报价保持一致
三、法格森服务准则说明｜外勤维修实操（，工程师随身告知）
配件使用红线（非原厂、无质保坚决不用）
1. 法格森全品类家电维修，只换法格森原厂配件，杂牌副件一律不用
2. 任何配件拿不出原厂质保说明、无保修时长，直接退回仓库，绝不装机
3. 主板、电机、燃烧器等核心件，无品牌质保承诺，拒绝安装，规避路起火险
4. 不接受用户自备第三方配件上门代装，避免整机脱保、次生故障纠纷
5. 原厂配件带专属SN溯源码，无编码、无质保卡配件判定不合格件
6. 维修前明确告知客户:非原厂件会取消整机三包，后续故障厂家不予赔付
7. 绝不私下低价翻新配件，无质保配件引发安全事故由操作人员全责
8. 法格森原装变频组件、法格森十年包修部件、法格森专属制冷配件，禁止混用件
9. 每更换一件原厂配件，同步开具电子质保单据，无质保凭证不完工交付
10. 每日盘点配件库存，清理无质保、非原厂配件，统一登记报废处理